北京农商银行结合自身客户群体、业务特点建设以视频客服平台为中心的基础平台，视频客服新建项目依托视频平台，开展业务，通过对我行运营数据进行分析，从中筛选出，用户高频访问，客户身份核实又无法通过人脸识别的交易场景，在其原交易的基础上增加人工视频核身，采用人工鉴权的方式开展业务。

在视频过程中，通过屏幕共享与用户进行信息分享确认，通过圈点的方式协助用户进行交易，打破原有面对面交易受限于地点约束的瓶颈。