本项目基于自然语言识别和处理、机器学习、知识图谱、图像识别等人工智能技术，以图像识别、OCR、音视频媒体技术为辅助，依托智能柜员机、手机银行、PAD等渠道完成远程化的视频柜员服务。一是通过远程金融服务不受时间、空间限制的服务特性和能力，延伸陕西农信服务触手，弥补物理网点的时空限制，提升资源利用率和客户体验；二是发挥远程触达服务能力，赋能客户营销，实现生态融合，加强线上引流和经营能力，推动传统银行由交易中心向客户体验中心升级转型。三是通过远程坐席服务资源梳理和整合，实现专业条线服务，提升服务效率和资源配置能力，缓解基层柜员不足的问题。四是充分对接、集成信创产品，持续提升应用系统、基础设施自主可控的能力和水平。