泉州银行智能客服系统通过微信公众号、手机银行、网上银行、门户网站等多个线上渠道向客户提供24小时不间断的智能+人工服务，充分满足全行客户全方位、多渠道、多层次的沟通需求。本次智能客服系统全面升级，在原有文字服务的基础上新增手机银行语音导航、智能客服语音转文本功能；对接本行企业微信客户端，向行内员工提供知识服务，实现客服中心知识管理能力的输出；新建智能质检平台，实现对客服录音的全量质检，有效提高服务质量管理水平，并通过客户来电意图、热点服务问题分布分析等，促进银行服务改进和产品升级。