宁夏银行客服平台智能化升级项目创新推出了“千人千面”客户身份识别功能，系统通过手机号码快速识别来电客户身份，并提前预判和推送其所需服务场景，打造了极简业务流程和服务新体验；智能在线客服实现了一对多的文字、图片智能交互聊天服务，大幅提升服务效率；智能外呼平台与客服系统及业务系统对接，建立语音处理引擎，实现快速建立和修改外呼任务、自动拨打电话、获取用户信息并收集用户意图，外呼效率得到了大的提升。