视频客服作为移动互联时代的最佳实践，实现客服从“手”到“脸”的智能化服务升级。我行远程视频平台于2021年7月投产使用，充分利用线上渠道，在客户点击瞬间调用视频咨询服务，实现一键呼叫，便于意向客户的日常咨询和业务办理，可通过“面对面”视频指导、屏幕共享、跨条线视屏协同等形式实现销售服务不中断，用户体验不中断的良好效果，大幅提升非现场金融交易的效率和温度。有效改善传统语音客服沟通效果不佳，交易场景脱节，无法与营销活动有效衔接的痛点。