在互联网金融和人工智能时代，越来越多的先进银行依托金融科技创新赋能业务发展。我行在布局智能客服体系、打造智慧服务中心方向构建了智能外呼平台，智能外呼平台将智能语音外呼在信用卡催收、贷款催收、服务回访、客户体验调研、产品营销、可疑交易阻断等业务场景应用方面取得良好的效果，客户服务能力和效率显著提升，极大释放人力，提高了生产力。智能外呼平台通过智能化语音识别、机器人学习等人工智能技术，以机器拟人化的方式替代人工外呼客服，实现智能化。