语音识别、合成、自然语言理解等人工智能（AI）技术的发展，不断的催生了各行各业的创新应用。此外，随着人力成本不断提升，用人工智能等技术替代人工服务成为了当前社会发展的一种趋势。对比传统人工客服，智能客服能够节约大量人力及运营管理成本，同时能提供高效的标准化的客户服务，已成为银行降本增效、提升客服水平的重要抓手。在此背景下，我行拟建设智能外呼系统，在部分场景下替代人工外呼，提升客户服务水平及电销能力，实现降本增效。