客服是银行业务中的一项重要服务，通过引入百度人工智能技术，可以实现对客户的智能化服务，提高服务质量。日照银行智能客服系统主要包含智能语音导航、坐席助手、报表中心。智能语音导航实现客户从电话渠道接入智能语音交互，识别客户意图，完成现有传统按键导航智能化的改造。坐席助手通过语音识别的能力识别坐席和客户的意图，通过助手给予坐席人员在线辅助功能。报表中心能实时展示访客量，对会话情况进行统计。