随着银行业务、服务场景的不断扩展，客户对于服务渠道和服务感知的要求也在同步提高，以更有温度、标准化的视频交互为载体的虚拟数字人新模式，成为银行数字化转型的重要载体，有助于银行扩展营销渠道，提升客户品牌影响力。

为此，我行通过梳理银行内部运营、对客服务流程，搭建一脑多体基础底座，打造7*24小时、具备多轮对话、业务导航、客服分流、语义理解能力的AI数字人能力，构建面向运营、服务、营销的虚拟数字员工。给客户带来既能闻其声，又能见其人的交互体验，同时打造有温度的服务体验品牌。有效降低人力成本，提升业务处理效率，减少客户等待，提升客户体验。