吉林银行在线客服人机协同项目于2022年正式上线。线上客服人机协同指人工客服和智能机器人共同完成客户服务工作的过程。先由智能机器人对大量目标客户进行外呼，再通过自动筛选和分类意图，将具有一定意愿的客户无缝转接给人工客服。人机协同自上线后，应用于线上客服营销领域，运行良好，共转接上万余人次人机协同电话，提高了工作效率和客户体验，降本增效，深化了吉林银行线上客服领域的智能化模式。