一、以客户为中心，深化线上线下多渠道融合，实现30+线下业务免卡免证办理。支持无卡存款、无卡取款、还款、信用卡业务等一揽子服务。免卡免证业务不仅是提升客户体验，更是一项新模式、新服务、新体验，是网点变革的又一延伸。

    二、重塑50+网点业务线上自助办、视频办、预约办，实现94.01%的网点业务线上化，打造手机银行线上营业厅。加快推进手机银行与物理网点“融合式打通”，推进线上线下一体化建设。让客户感知线下有银行网点，线上也有银行网点，打造线上线下一致体验的“双网点”服务，让金融服务“随时随地”。