宁夏银行客服平台文本在线渠道的“千人千面”服务模式，是通过科技赋能方式，将客服平台通过对接行内CRM系统，客户登录宁夏银行手机银行转接在线人工客服后，系统通过手机号码识别客户身份，并对客户预留在行内的信息数据进行采集、分析、预处理、画像建模等手段，形成客户360数据视图，在坐席工作台展示客户标签、客户星级、渠道使用、进线轨迹及产品推荐等重要信息，坐席代表根据客户数据视图信息，对客户进线业务需求可提前预判和提供高效精准服务的同时，抓住客户特征针对性的开展服务交叉式营销，形成“千人千面”服务与营销一体化模式。