通过构建“线上+线下”全渠道创新客户服务新模式，探索“人工+智能”、线上线下场景协同经营新方式，促进服务经营一体化。项目依托微信小程序作为接入渠道，以音视频通讯技术为基础，提供视频服务、在线同屏服务等新兴互联网渠道应用；以业务流程为导向，重塑对客服务流程，将身份认证，风险控制，业务办理，视频交互进行串接，保证交易流程可追溯，为客户提供场景化、沉浸式、可视化的智能交互体验，提升了客户服务的获得感。