为深入贯彻落实中央金融工作会议关于做好“五篇大文章”之养老金融的决策部署，山西银行积极推进适老化服务创新，通过优化业务流程、简化手续，构建无障碍金融服务体系，提升老年客户智能化服务普及度。山西银行聚焦老年客户高频交易和主要服务场景，精准识别需求痛点，优化服务流程以改善使用体验。基于前期调研与分析，推出ATM“关爱版”功能，精准对接老年客户需求。为进一步解决老年人在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难，2024年完成智能柜员机“关爱版”功能立项及投产上线工作，积极满足老年客户群体的金融需求,同时，通过简化山银PAD操作，解决行动不便老年客户的多样化需求，提供更加便捷、安全的自助服务体验。