中信建投证券构建全场景数智化客户综合服务平台，以大模型技术为核心，实现客服业务全流程智能化升级。事前利用AI与大模型整合客户信息，生成精准画像，优化外呼策略；事中智能客服提升问题解决率，坐席辅助系统提供精准建议；事后智能质检分析服务流程，优化服务策略。采用“大模型+专业小模型”架构，融合多种AI技术构建智能知识中台，打造客服坐席智能数字化助手，全面提升客服业务运营能力。实现降本增效，荣获多项行业奖项。