平安新金科创新应用DeepSeek 大模型技术，深度融合报案坐席行为 埋点和通话语音数据，构建智能分析平台。项目实现三大突破：

 全量质检： 自动化诊断操作类场景坐席在交互过程中的操作合规 性、解答准确性、沟通质量以及客户情绪，质检覆盖率 100%

 客户体验深度洞察：精准定位报案流程堵点和产品理解盲区

 产品创新驱动：挖掘海量交互数据中的产品优化机会，形成科技- 数据-业务的闭环融合标杆