常熟农商银行：融合多媒体客服与数字人远程服务的探索与实践

常熟农商银行

时间：2025-10-29 09:00:00 ~ 2025-10-31 17:00:00 作者：常熟农商银行：融合多媒体客服与数字人远程服务的探索与实践投票数：192

自项目上线推广至2025年6月底，我们的客服中心累计受理了约92万次呼入请求，其中约50%的请求通过自动化流程完成处理；剩余约39万笔业务转由人工服务，成功办理了约6.7万笔业务。期间，数字人远程服务成功落地200余笔业务，以智能服务新模式有效提升品牌形象和服务效率，彰显了科技赋能服务的显著成效。