本项目聚焦金融智能客服场景建设，打造了多维度的智能服务体系。智能文本客服基于自然语言处理技术，连通海量金融知识库，7×24 小时在线，高效响应账户查询、业务办理流程等高频问题，具备强大并发处理能力；智能语音导航融合自然语言理解、语音识别与合成及大数据分析技术，客户可语音表述需求，系统精准解析，还能识别客户情绪并智能转接人工，通话后通过数据分析助力银行优化服务；智能语音外呼运用多类人工智能技术，打造拟人化机器人，依托专业话术库，精准规范传达信息，应答智能、语音自然，部署便捷且成本低，替代人工完成重复性外呼；智能语音质检借助语音分析系统，将录音转写为文本，依据质检规则全量自动质检，助力银行管理人员全面了解坐席服务情况，进而提升整体服务质量与客户满意度。