听云：金融行业用户体验数字化解决方案

本文来源于：“鑫智奖”2020第二届金融数据智能优秀解决方案评选，作者：

听云：金融行业用户体验数字化解决方案

2020-04-01 关键词：数字化运营,用户体验2405

解决方案简介

经过13年的基础沉淀，听云针对于金融行业用户数字化体验提供两种解决方案。*****种是嵌入式方案，即需要在APP、浏览器、应用web容器中嵌入听的SDK和软件探针，实现用户性能数据、行为上数据、应用性能数据采集（全量数据），经过听云平台数据处理后进行综合展现和告警。第二种是主动式方案，即不不改变现有应用的调价下，利用听云分布在全球的PC节点和手机节点发起对指定页面（URL）访问，还可以模仿人的操作，录制成脚本定时自动执行，还可以对URL和IP进行Ping、Tracert、MTR、NSlookup等网络层探测，所得页面、脚本执行、网络探测的结果全部能自动发送到听云平台上，经过听云平台数据处理后进行综合展现和告警；还可以用手机真机节点，自动的安装指定的APP应用，并模仿人的操作，录制成脚本定时自动执行，将过程中的APP性能数据和手机的非明感数据自动发送到听云平台上，再经过听云平台的数据处理后进行综合展现和告警。

两种分案的架构图如下：

这两种解决方案能够快速在手机银行、网上银行、保险代理人员使用的APP、用户理赔系统、医保通、银保通、券商APP等业务落地实施。听云平台是安全可靠的数据平台，能够支持P级数据存储，安全性和稳定性经过了严格的内部测试和第三方机构的测试，同时经过数十家金融机构的投产实践检验。

应用场景痛点简介

1、扭转监控视角，传统监控的视角是对数据中心内的计算资源、存储资源、网络资源进行监控，缺乏从用户侧发起主动监测和真实用户的APP和浏览器端的监测工具和手段。特别是在处理VIP客户和机构内部领导投诉的问题的时候。

2、缺乏用户端影响客户体验的性能数据和行为数据采集和分析工具和手段。APP端存在嵌多个SDK的现象，听云的解决方案将SDK整合同时可以监控嵌多个SDK时的性能。

3、前后端应用性能的监控是独立的，不能有效快速的关联起来。特别是金融机构存在大量的老旧系统需要实现调用链的串联。

4、需要实现与原有ITSM数据关联实现自动的故障判断和根因分析。

5、目前告警平台对接的系统众多，对告警事件的压缩主要是靠规则，缺乏智能算法和数据关联手段。

6、大屏展示内容僵化、缺乏灵活定制的功能、展示形式单一，不支持Echarts、 Highcharts、 Iframe等组件。更缺乏灵活的适合不同场景的业务看板。

解决方案亮点介绍

1、100%全量采集，低性能消耗，高稳定性。大万级探针规模，全国6亿APP规模验证。

2、“端，管，云”全链路代码级追踪能力，真正实现用户（APP，WEB，小程序），网络，到服务端的全链路问题精确定位。

3、具备业务+IT关联分析能力，真正实现了业务，应用，用户钻取能力，让IT与业务有机关联。

4、AI+IT能力，让业务+性能大数据初步具备了AI能力，可实现智能警报和智能根因分析。

5、全球互联网络的质量评估能力，30w+的全球会员，日均上亿次不同应用目标的拨测，可评估全球网络质量。

金融行业客户以及客户评价

客户评价：

通过此次项目,引入先进的管理理念和管理工具，进一步解放IT科技人员，使现有运维人员将主要精力集中于对信息化建设更有价值的项目或业务创新上。

本网站案例，除特殊标明来源的，版权归金科创新社所有，未经许可不得转载，否则将视为侵权，对于不遵守此声明或者其他违法使用本文内容者，本网站依法保留追究权。另，本网站部分案例、观点文章来源于网络素材，如有侵权，请邮件联系 fenglei@fintechinchina.com 处理！
特别提示: 本网站免费为广大金融企业提供IT选型咨询服务，详情点击【需求提交】。

推荐阅读

江西农信：“百福快贷”项目

网络信贷项目依托互联网技术，采用全流程“不落地”线上操作模式，以大数据应用为基础，实现贷款申请受理、审批、放款、回收和贷后管理全部在线完成，整个贷款审批流程无需人工参与，实现了系统几分钟内自动产生审批结果，真正意义上达到了可足不出户就可完成贷款申请和收到贷款的目标。

2018第二届农村中小金融机构科技创新优秀案例评选江西农信 2020-04-01

金融科技如何支持普惠金融发展？40余项创新应用或给出答案

普惠金融，是“五篇大文章”之一。对于普惠金融所包含的服务对象来说，目前仍存在获取金融服务难等问题。做好“普惠金融”这篇文章，或需要金融科技的助力。前央行行长周小川早在2016年就指出，普惠金融强调运用新的信息技术实现普惠。那么，银行的普惠金融到底运用了哪些技术?或可通过银行申请的金融科技创新应用进行了解。

银行科技研究社木子剑 2020-04-01

广东农信：信贷平台消费易项目

为提高卡贷宝业务的竞争能力，顺应消费贷款业务的市场需要，继续开发卡贷宝消费易业务产品功能，实现对优质客户的主动授信，打通该产品线上精准营销渠道，简化申请和审批流程，风险可控，提升效率和客户体验度。

2018第二届农村中小金融机构科技创新优秀案例评选广东农信 2020-04-01

深圳农商行：智能柜台

为积极贯彻落实金融产品创新及普惠金融理念，给客户提供更加便捷高效的金融服务，全面提升客户体验，综合上述因素，我行在优化运营业务流程、深化网点转型的基础上，着手开发创新型智能柜台系统。

2020-04-01

中信证券：智能云平台以及智能应用

智能云平台是中国证券业内早一批针对人工智能应用建立的云平台。目前已经在我司智能投资、智能投顾、智能算法交易、智能客服、智能舆情、智能风控等领域发挥作用。

2020-04-01

广东农信：智慧校园项目

面对互联网的强烈冲击以及激烈的同业竞争，传统金融产品已难以吸引年轻客户群体，经营利润逐步下降，影响农合机构的长远发展，增值的行业应用服务已然作为各农合机构必不可少的获客工具，以及后续改革发展的方向。