本文来源于:“鑫智奖”2020第二届金融数据智能优秀解决方案评选 ,作者:

云从科技:“慧”眼识人 智慧营销解决方案

2020-04-10 关键词:人工智能,营销2574

解决方案简介

针对于银行网点现状分析,我们提出从精准营销、客户体验、助力运营等几个方面解决银行网点的困局。


1、精准营销

通过对高净值客户进行全方位分析,实现千人千面的精准营销,促活高净值客户,提升业务触达及转化,同时降低60%的营销成本。

 
 


2、客户体验

通过对高净值vip客户识别,即时发送客户信息给厅堂经理或柜员的电脑或移动终端,辅助网点厅堂经理/柜员进行迎宾,获得同高净值客户沟通的机会,同时提升客户体验服务。

 

3、智慧运营

采用智能化运营,通过网点内外客户识别,对客户分流、网点流量、办理业务人群等进行分析统计,实时发送给银行运营负责人及高管,以便进行网点运营调整,有助于对成本和费用有效把控。

 
 


应用场景痛点简介

1、精准营销

受互联网及新金融的影响,银行传统的线下获客渠道正面临冲击。基于网点的线下营销模式需要耗费大量的人力,同时纸质宣传材料耗材多,成本高昂;网点引流需专人引导、引流效率低,缺乏针对性的营销使得响应率低下;网点的服务缺乏差异性,尤其是针对VIP客户需求识别力弱,银行网点亟需借由新技术提升个性化服务。


2、客户体验

银行网点对于客户识别主要是记忆识别、卡证识别等方式,很多厅堂经理不能准确识别出VIP客户,导致VIP客户满意度降低,同时错失同高净值客户交流的机会。


3、智慧运营

银行离柜业务率逐年递增;网点价值增长呈现边际递减趋势;运营管理费用呈持续增长。


解决方案亮点介绍

1、精准营销

支持线上、线下协同营销,通过精准的用户画像实现个性化的营销推荐及触达方式。


2、客户体验

无接触、无配合人脸识别,单凭刷脸即可自动进行VIP客户识别,带来便捷可靠的互动体验。


3、智慧运营

通过对网点内外客户群进行智能化运营分析,协助银行高管和网点运营管理人员进行运营策略调整,有效降低网点40%的运营成本和费用;排队叫号时通过识别刷脸,将VIP客户、预约客户和临时客户分流,减少客户等待时间,提高柜台业务迭代。


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