一、智慧医院平台项目背景及目标

      近年来，随着我国银行业快速发展，市场组织不断完善，银行业在金融体系乃至整个国民经济中发挥着越来越重要的作用，随着互联网技术的应用和推广，银行业正面临着转型发展的机遇与挑战，很多传统业务均在进行由线下到线上的转变，原先那种粗放的经营方式已不能适应现有国内的银行业市场，各大银行纷纷转而寻求基于互联网场景化的营销模式。

随着我行的不断发展壮大，各分支机构不断创新各类场景化的营销模式，与医院合作共赢成为一种新的趋势。智慧医院平台项目旨在通过我行建设的智慧医疗平台系统及相关配套设备，以实现微信公众号及自助终端设备自助建卡、预约挂号、诊间缴费、报告查询等功能，减少患者排队等候的时间，不仅有助于构建智慧医疗场景生态以达到获客、留客的目的，同时也能回报社会，从而提高我行形象。

二、智慧医院平台项目方案

      （一）医院交易场景全覆盖

       智慧医院平台可对接医院HIS、LIS、PACS等系统，实现医院就诊卡发卡、充值、预约挂号、缴费、报告查询等多种交易场景全覆盖。提供给患者从诊前、诊中、诊后的全流程医疗服务，通过电子就诊卡、智能导诊、诊间支付、线下自助、医学AI辅诊等功能，解决患者就医“三长一短”痛点问题。

智慧医院平台架构图

     （二）微信公众号、手机APP等渠道快速对接

微信公众号端展示图

      （三）行内服务一点接入

       智慧医院平台提供行内统一服务接口，手机银行、城市服务APP、微信公众号、智能终端等自助设备可以通过统一接口API实现挂号、预约挂号、报告查询、缴费、退款等功能。

      （四）医疗自助设备统一管理

       智慧医院平台统一管理医院所有自助设备，实现患者在自助设备上自助挂号、缴费、报告查询、打印等功能，减少接触及排队时间，同时提供自助设备统一接入服务，可快速接入不同类型自助设备，构建线上、线下一体化解决方案。

三、智慧医院平台创新点

     （一）创新合作模式

       将医院和银行的合作由传统的支付结算模式向场景化、互联网化、智能化的模式转变，有助于提高金融服务，推动医疗卫生事业改革。

     （二）对接聚合支付，支付手段多元化

       智慧医院平台直接对接行内聚合支付系统，支持微信、支付宝、银联云闪付等第三方支付渠道，同时提供主扫、被扫等多种付款方式，支付结算更加快捷方便。

四、智慧医院平台项目管理过程

       智慧医院平台项目的管理经历了立项启动、需求调研、产品规划、项目设计、集成开发、测试完善和结束验收七大阶段，其中每个阶段都规划了相应的阶段目标并辅助以项目管理工具进行实现，各阶段之间相辅相成密不可分，使项目能够在限定的资源条件和计划的时间内高质量、高效率地实现。下表为项目各阶段具体执行周期。

项目各阶段执行周期表

五、智慧医院平台运营情况

      目前我行智慧医院平台已与8家医院进行深度合作，根据调研及后台数据统计，该系统上线半年来运行平稳无故障，各家医院累计交易量达13.5万笔，日均交易500余笔，交易总额达3000余万元，有效的缓解了医院排队就诊压力，提升医院诊疗效率，提高医院服务质量，明显减少病人等待时间，对提升医患关系起到至关重要的作用，受到合作医院的一致好评，具有较好的社会、经济效益。

六、智慧医院平台项目成效

     （一）经济效益

      智慧医院平台上线运行以来，各支行以智慧医院平台为切入点，加深银医合作关系，不断营销各类金融业务，累计吸收对公存款1.5亿余元，带来直接经济效益500余万元，为各支行进一步营销对公贷款、代发工资等业务打下了良好基础。

     （二）社会效益

       智慧医院平台响应国家“互联网+”发展战略规划，打造“互联网+健康医疗+金融服务”的智慧医院模式，利用银行在信息化、自助化建设方面的经验，整合双方的系统、渠道和服务资源，为患者提供了快速便捷的金融医疗服务，优化服务流程、改善就医体验，改变挂号时间长、候诊时间长、缴费队伍长、诊疗时间短“三长一短”现象，履行银行社会责任，促进医院改革发展，帮助合作医院实现医药卫生体制改革的不断深入。

七、智慧医院平台项目经验总结

    （一）制定切实可行的项目建设规划

      兵马未动，粮草先行，在项目建设初期，一定要进行充分的市场调研并制定切实可行的项目建设规划，为后期的项目建设打下良好基础，我行在智慧医院平台立项之初，为了解医院面对的迫切问题，共走访医院4家，进行实地调研10余次，在此基础上根据医院面对的痛点、难点问题制定业务需求说明书，并邀请多家具有建设经验的系统开发厂商进行现场讨论，制定切实可行的项目实施计划。

     （二）建设高效、合理的项目管理团队

      合理的团队分工可以使项目建设的效率大大提高，在项目初期就要划定好团队各自的具体职责范围，明确分工，以防推诿，在制定好项目建设规划后，我行抽调由业务发起行、业务部门、科技部门相关人员组成敏捷开发小组，明确个人分工，并定期召开团队会议，及时汇报跟踪项目进度，讨论修改需要完善的地方，细化项目开发流程，将大目标分解成若干个小目标，一步一步落实进度。

    （三）加大智慧医院平台项目宣传力度

      千里马亦需伯乐，一个系统建设的再好，如果没有人使用也无法发挥其真正的作用，我行在系统上线以后积极与医院相关部门沟通，通过现场张贴海报、导诊引导、互联网公众号宣传等各种途径向患者及医院相关工作人员宣传平台的优势及使用方法，及时解决医院及患者在使用过程中遇到的各类问题，以优化服务流程、改善就医体验为出发点，为医院极大地缓解了患者就医“三长一短”问题，赢得了医院与患者的一致好评，使得智慧医院平台使用量与日俱增，逐步实现了其经济和社会效应。