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大连银行：手机银行教育缴费，轻松方便的校园缴费
2020-10-22 关键词：支付
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一、项目背景及目标
在信息科技的大浪潮下，银行向线上化、数据化转型已是大势所趋。为在互联网金融企业的围堵中脱颖而出，大连银行利用本地资源优势，秉持以客户为中心、客户体验为优先、从客户角度出发，开发满足客户需求的产品，从而异军突起，在本地化场景中占据了一席之地，教育缴费业务已经成为大连银行手机银行场景拓客的重要一环，进一步体现大连银行立足本地、服务市民、回馈社会的企业理念。
二、项目/策略方案
新的缴费模式是将传统的学校费用扣缴功能转移到线上，学校通过后台管理端发布账单、实时查询缴费进展情况；学生家长通过手机银行，使用任意一张大连银行卡进行一对一、或一对多的账单查询、主动缴费的业务模式。
三、创新点
大连银行推出“绿色缴费，公益先行”的教育缴费专属的线下推广，通过解决传统的代扣代缴模式的不便利问题，把大连银行教育缴费专项产品，针对性的对学校的财务进行免费集中培训，在校内进行一对一的免费使用指导宣传，促进教育缴费项目的有效推广。与此同时，在银行内部机构按区域进行资源匹配，通过多方位的了解用户，推广绿色教育缴费，做好大连银行服务市民的工作。
业务上线之初，大连银行并未急于大面积推广，而是在重点推广区域内选取试点学校，指派专人在线随时对学校管理端及家长缴费端的疑问进行指导，保证了试点学校缴费业务的顺利开展，赢得了学校及家长的一致好评。再次基础上，开始在域内开始逐步推广，对每一所开办业务的学校进行售后跟踪，良好的口碑效应助推其他未开办该业务的学校主动联系我行开办业务。
大连银行手机银行教育缴费业务，可提供24小时自助服务，对家长来说，节省了排队缴费的时间，并且可以随时对缴费情况、卡内流水进行查询，确保费用及时到账；对学校来说、改变了以往收费周期长、速度慢、对账繁琐等问题，财务管理工作更高效。
四、项目过程管理
我行2018年6月初该产品进行试运行阶段仅支持储蓄卡，联系试点学校进行测试使用。该年9月上线支持信用卡并开放使用，选取重点区域上门进行一对一推广，12月该区域中小学已全部开通。
五、运营情况
2019年开始，教育缴费项目作为重点项目开始运营，截止目前已开通中小学及幼儿园139所，运营情况良好。
六、项目成效
大连银行手机银行教育缴费业务，可提供24小时自助服务，对家长来说，节省了排队缴费的时间，并且可以随时对缴费情况、卡内流水进行查询，确保费用及时到账；对学校来说、改变了以往收费周期长、效率低、对账繁琐等问题，财务管理工作更高效。
该产品对学校端和家长端均提供免费服务，并提供免费的咨询和宣传，让市民能体验到方便的缴费功能，体现了大连银行“服务地方、服务中小、服务市民”的企业文化。
七、经验总结
业务上线之初，大连银行在重点推广区域内选取试点学校，指派专人在线随时对学校管理端及家长缴费端的疑问进行指导，保证了试点学校缴费业务的顺利开展，赢得了学校及家长的信任。在此基础上，开始在域内进行逐步推广，对每一所开办业务的学校进行售后跟踪，便捷的功能、贴心的服务使教育缴费业务在学校及家长中产生了良好的口碑效应，进一步带动其他未开办业务的学校纷纷联系我行开办该业务。
大连银行手机银行教育缴费业务不仅对手机银行的注册量以及客户活跃度两方面有着直接的推动作用。同时，也对零售客户的拓展、零售存、贷款及理财等相关业务起到了一定的促进作用。结合大数据平台，对教育缴费用户进行精准画像，洞察客户的需求，定制专属金融产品，从全生命周期运营的视角，有针对性的营销用户，提升用户与大连银行交互的频次，把教育缴费用户转化为优质的大连银行客户，真正实现零售业务线上化转型的目标。
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