一、项目背景及目标

2020年伊始，新冠疫情席卷全球，市场经济发展乏力，企业、商户效益骤减甚至亏损，居民收入下降，消费信心骤降，对外开支大大减少，恶性循环。商家和消费者都希望市场能够有大量的利好快速提振信心。

随着疫情得到控制，整个金融形式发生巨大变化，挤出效应使得银行上半年对银行储蓄业务发展的红利消失殆尽。与此同时，泉州银行响应政府“六稳六保”指导方针，助力复产复工，投入资源助商惠民，打造“泉州银行福利卡”平台，抓住B端商户和C端消费者，形成福利闭环，带动消费、拉动内需，快速获客并获取活期存款，真正实现为商户提高销量、为居民实现优惠、为银行提升效益。

泉州银行福利卡致力于打造泉州银行网点周边1公里生活圈，以网点为中心建设周边居民及泉州银行客户便民生活服务福利平台，为泉州银行活客、获客引流、调整客户及存款结构，提升泉行品牌影响力开辟新支点。

二、项目/策略方案

（一）  项目规划

1.商户引领

1.1分区域，逐步实现全辖覆盖。

以泉州地区为重点试点区域，总结提炼业务经验，逐步放开全辖推广。

1.2分行业，逐步丰富商户类型。

以高频交易餐饮业为重点，逐步拓宽至娱乐、生活服务、旅游、鞋服等商户类型。

1.3分阶段，逐步活跃市场氛围。

以主题优惠折扣、品牌活动、城市美食特色活动、商圈节日活动联营、年度系列活动等为主题，大力宣传推动，活跃用户侧消费。

2.渠道联动

2.1多渠道合作，快速聚集商户

以行业协会、龙头企业、重点商圈为主要突破口，以网点为中心联合打造泉州银行福利商圈、福利街区、福利夜市，扩大福利平台的受众面及影响力。

2.2深耕网点周边商户拓展，加快生活圈构建

以网点周边1公里商户为主要目标客群，做深做透周边商户，同时每个网点打造至少一个标杆福利综合消费场景，促进周边异业联盟生活圈快速形成。

3.普惠大众

3.1优惠补贴，刺激居民消费

商户侧通过引入特色美食、老字号餐饮、网红美食等主商户入驻福利平台，共同让利打折，提高福利平台吸引力；用户侧通过新客优享、折扣优惠、爆款秒杀、绑卡消费满减、消费立减等活动提升消费优惠力度，提升居民消费意愿。

3.2造势导流，加快商户复苏

通过多方式多渠道的活动举办包装、媒体宣传触达提高平台市场影响力，为平台商户宣传导流，实实在在普惠居民，提升商户交易量，活跃市场氛围，助力市场复苏。

（三）品牌推广

1.建设品牌推广渠道矩阵

1.1泉州银行零售银行微信公众号运营。将泉州银行零售银行微信公众号作为福利卡领卡、服务咨询、资讯传播的主阵地，每周定期开展探店、卡券等福利卡宣传活动，形成微信平台粉丝流量池。

1.2联盟商户线上+线下宣传渠道合作推广。借助联盟商户影响力，通过合作传播、流量共享等模式开展渠道推广合作，使用商户宣传平台分发福利卡推广资讯，利用商户经营场地布设福利卡宣传物料。

1.3联合外部媒体资源拓展新渠道。在我行原有广播电台、泉州晚报、泉州商报等媒体的基础上，拓展泉州通、朋友圈、抖音等外部媒体资源，全渠道传播福利卡宣传内容，保证福利卡品牌传播力度不断提升。

2.营造福利卡品牌自有文化形象

2.1统一的产品传播话术。以“你消费，我优惠”为主体传播标语，辅助具体的优惠信息，衍生其他相关宣传话术，并坚持反复传播，促进福利卡在市场上形成自有品牌文化。

2.2统一的产品设计UI。以橙色为主色调，其余清新、活泼颜色为辅助UI色调，作为福利卡宣传物料、线上媒体等产品UI的设计基准，总分行统一设计口径，使福利卡形象得以深度传播。

3.策划福利卡宣传线上线下主题活动

3.1策划福利卡时间营销。运用福利卡商圈、市场政策背景、传统节日等商户资源及时间节点，策划主题活动，活跃联盟商户配合度，同时提升福利卡形象传播广度。

3.2打造福利卡文化主题商圈。配合辖区内各重点商圈，加强福利卡品牌植入，综合运用折扣优惠、客户引流等方式为商户及客户双向提供主题活动策划，助力福利卡文化形象建立。

（四）客户转化

1.商户渠道打造

借助我行平台优势、宣传力度、激励政策，将商户转化为我行对外宣传推介福利优惠、福利卡的新渠道。通过为商户引流、配置活动资源、联合宣传增加商户黏性，持续为商户持续提供金融及非金融服务。

2.用户引入转化

持续通过各层级市场活动设置，实现福利卡领取、使用、活跃并终转化为泉州银行持卡活卡客户，为后续存款、贷款、理财等金融产品营销奠定基础。

三、创新点

全新客户权益模式：通过搭建衣、食、住、行、玩等福利消费场景，丰富持卡客户特色权益。

全新商户联盟模式：泉州银行福利卡平台异于其他同业联盟商户模式，充分借助微信公域流量获取用户，微信用户可以无门槛领取泉州银行福利卡，永久享受泉州银行福利商户专属优惠折扣及参与平台爆款秒杀活动。

全新优惠让利模式：泉州银行联合福利商户共同为消费者实现优惠，商户提供会员折扣、银行进行各类活动补贴，实现多方共赢。

全新支付结算模式：福利商户侧码牌可一码聚合福利打折、微信支付、支付宝支付等，商户可通过APP、PC端进行对账，降底商户财务成本。

全新获客提升模式：通过邀约商户入驻福利卡平台，开立商户结算账户，吸收商户日常结算款；通过福利平台优惠活动运营，转化福利卡用户为持卡客户，促成持卡客户为活跃用户，提升客户资产量。

四、项目过程管理                     

（一）培育期（3-6个月）

商户、领卡客户、员工的培育期

1.商户看：宣传、引流、联营、销售额提升

2.客户看：品牌、商户、体验、优惠力度

3.员工看：效益、贡献度、考核等

（二）提升期（6-12个月）

活跃商户、客户活跃交易提升期

1.根据不同类型福利地标，打造具有强亮点主题活动，联合运营。如：福利海鲜集市啤酒趴，泉州味道嘉年华、觅鲤周年庆等噱头营销活动

2.年度系列活动。如泉州味道主题宣传、小吃季、火锅季、闽菜季、美食商家评选等

3.福利平台爆款秒杀、双11、年货节等线上活动

（三）促成期（半年后持续进行）

转化商户、福利用户，提升持卡客户

1.商户：层级商户、专属宣传、高曝光、广告位、合作深度

2.用户：行内权益+福利卡权益+福利盈（专属存款产品）

五、运营情况

泉州银行福利卡项目4月于福建省泉州市丰泽区域正式启动进行试点推广，7月起陆续开放泉州市其他区域，8月起正式开放全省其他城市，10月中旬完成全省各市业务开放。截至10月福利卡领卡数逾5万，福利卡使用率超55%，入驻福利商户逾500户，总交易量超200万，其中含头部连锁商户麦当劳、若可、伍氏等。同时，泉州银行启动全方位宣传：朋友圈、抖音、公众号、报刊、电台、报社全媒体平台、商圈、社区、营业网点、商户门店等等，形成当地福利品牌影响力，“你消费，我优惠”的福利口号深入百姓心中！

六、项目成效

泉州银行福利卡与当地官方媒体、餐饮协会、主流商圈、创意园区、老字号商户等联合宣传，共同拉动本地消费，为商家企业带去流量，为近5万市民提供优惠，为超500户商家销量的提升做出贡献，撬动至少2千万营业额。

泉州银行福利卡平台同样得到当地政府、领导一致好评，通过泉州银行福利卡平台共同推动政府消费券的发放，促进市民至本地商户进行消费。泉州银行福利卡消费优惠、补贴引流的公益性成功提升了泉州银行品牌形象。

七、经验总结

当下是移动互联网时代，泉州银行借鉴移动互联网轻量化模式打造银行创新服务平台，为用户提供低学习成本、便捷体验、持续福利的产品。泉州银行主动承担社会责任，快速响应政府号召，为企业、居民提供符合其需求的金融及非金融服务产品。

泉州银行福利卡项目充分利用银行平台自有优势，整合各类渠道、媒体、协会、商圈等资源，快速打响福利平台品牌影响力；联合优质福利商户，携手推动福利品牌建设；丰富平台运营建设，拉升福利商户到店销量；结合线下网点优势，带动周边居民福利消费，持续助商惠民，形成长期可持续的联盟商户模式。