重庆三峡银行：未来酒店项目

本文来源于： 2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选，作者：

重庆三峡银行：未来酒店项目

2020-10-26 关键词：城商行4223

项目背景及目标（含市场分析或需求分析）

在经历了以现金支付为主、支付主导和第三方代理支付爆发式增长的阶段后，便捷性成为支付改革主导性目标、动态性标准和趋势性力量。为加强重庆市酒店入住人员的监控管理，重庆市公安局于2020年推进全市酒店入住登记强制身份认证项目，即住客在入住时，需要通过人脸识别设备进行比对身份比对验证，方可入住。本行同重庆银联经过项目前期调研后，选取重庆市公安局中标的项目承建方之一—腾信技术公司作为合作伙伴。通过发挥三方在技术、客户、金融等方面的优势，借助新技术、新金融实现对区域内1000家酒店的赋能，创造出以酒店为中心的更高效、舒适、安全、便捷的智能旅业生态圈。

项目/策略方案

利用区域优势，以重庆主城为中心，构建覆盖区县酒店行业的“生活”+“金融”的完整生态圈。

创新点

建设方面：智能终端通过对接本行的云闪付、三峡付、人脸支付等产品，形成人脸核对+支付产品方案，将身份验证系统、酒店客房管理系统、用户支付三套系统整合成一个系统并集成在人行标准“刷脸付”设备中，通过一台设备实现公安部人脸核对、登记入住、刷脸支付全流程，大幅提高支付效率，帮助用户更高效快速完成支付，提升用户的入住体验、减轻酒店商户的工作量。该种模式下，聚焦酒店场景，运用刷脸支付，通过大数据技术赋能，一方面为数据收集提供“入口”，实现精准触达，完成基于特定场景的消费者各种消费数据沉淀，构建旅客画像，进而构建一个有场景的新的消费生态圈，提供针对酒店场景人群的金融和非金融解决方案，如“无感入住”、“先享后付”、“分期付款”等服务及信用产品，为酒店经营提供精准数据，实现更加智能和个性的精准营销，凸显本行核心竞争力，培养基于场景的忠诚用户；另一方面，为数据变现提供“出口”，拓展价值链条，加强与外部合作，寻找其他细分市场，扩大产业布局，协同线上线下，构建“生活+金融”完整生态圈，完善生态体系，进而快速提升业务规模，重塑市场竞争格局，实现价值输出。

推广方面：顺应重庆市公安局“加强重庆市旅馆业入住人员监控管理，推进全市旅馆业入住登记强制身份认证工作”对各类酒店的管理要求，依托实体经营网点，为各家酒店提供低成本甚至零成本的配套智能设备及服务，利用区域优势，实现区县酒店场景覆盖，扩大促进相关服务及应用的快速推广。

项目过程管理

（一）基础功能建设期（2020.4-2020.6）完成设备选型、基础功能开发、关联系统对接、产品手册编制、用户协议拟定等工作；

（二）*****批试点区域推广期（2020.7-2020.9）完成重庆4个区域（含区县、主城）主要酒店的拓展及设备安装工作，根据拓展反馈完成产品功能、业务流程、工作机制的优化，启动第二批试点区域的设备选型及采购工作；

（三）第二批试点区域推广期（2020.10-2021.2）完成部分区域主要酒店的拓展及设备安装工作，完成金融及非金融服务及产品的研发及嵌入工作；

（四）全面推广期（2021.3-）根据重庆市公安局工作部署，完成其他区域主要酒店的拓展及设备安装工作，启动完成设备安装酒店及其旅客的全面运营工作。

运营情况

截止目前，完成*****批试点区域中完成协议签订及账户开立的酒店近三百家，完成设备安装及调试近两百家。

项目成效

（一）实质助力区域公安局加强旅馆业入住人员监控管理工作，实现酒店管理能力与经营能力的双提升。

（二）有效提升我行各项经营指标的提升，形成商户及其C端客户资金沉淀，利用数据驱动，构建好“酒店”这一特定场景的生态圈，实现更加智能和个性的精准营销，提供用户基于场景的金融和非金融解决方案，培养“生活”+“金融”生态下，更具忠诚度的用户，凸显本行核心竞争力。

经验总结

（一）紧跟市场需求与政策导向，做实调查研究工作，成立全行层面项目工作组，形成总行部门与部门间，业务部门与经营机构间的联动协调机制，从组织机构端保障项目的有序开展；

（二）加强同主管部门及合作伙伴的沟通交流，以客户为中心，深入市场，时刻关注市场变化，设置“负面清单”，及时调整战略战术；

（三）设立行业专家组与科技专家组，确保新技术、新金融服务于项目推动。

本网站案例，除特殊标明来源的，版权归金科创新社所有，未经许可不得转载，否则将视为侵权，对于不遵守此声明或者其他违法使用本文内容者，本网站依法保留追究权。另，本网站部分案例、观点文章来源于网络素材，如有侵权，请邮件联系 fenglei@fintechinchina.com 处理！
特别提示: 本网站免费为广大金融企业提供IT选型咨询服务，详情点击【需求提交】。

推荐阅读

九江银行:银行服务质量智能化辅助评估平台

银行服务辅助评估系统是以银行业务服务办理人员为核心，通过对服务区域进行统一的标准化视频采集，利用AI人工智能算法对采集的音视频按肢体、着装、语言以及人脸识别等模型分类进行运算处理，终以业务为维度输出服务规范记录的服务型管理平台。

2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选 2020-10-26

河北银行：智能贷后项目

智能贷后通过挖掘外部数据，整合行内资源，改变了以往风险信息关注不到位、现场检查不及时的问题，能够充分识别和捕捉客户的风险特征，做到风险客户提前检视，逾期贷款及时控制，强化风险防控管理的同时提升了贷后管理效率，大大解放一线生产力。

2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选河北银行 2020-10-26

河北银行：信用卡购车分期业务全流程自动化

河北银行信用卡购车分期业务经历多年探索，从汽车消费真实场景出发，强调“以客户体验”为中心，实现客户在4S店、二手车市场等购车场景下的“一站式”申请审批。后台打通购车分期前端申请、远程视频面签、信用卡自动审批、资金清算等系统，实现全流程的自动化。基于全流程获取的数据信息、外部引入大数据，开发优化系统模型，由线下转线上，数字化运营。持续完善业务流程和风控技术，实现了规模、质量、效益的良性发展。

2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选河北银行 2020-10-26

日照银行：让银行服务“足不出户触手可及”

日照银行远程银行是借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。客户可以通过手机微信小程序等渠道链接视频银行系统，足不出户就能与“视频柜员”远程“面对面”，进行个人业务和企业业务的办理。视频银行为客户提供有针对性的业务场景服务和全新体验，同时很好的做到业务分流，缓解柜面压力，增加客户的满意度。

2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选 2020-10-26

浙江泰隆商业银行：RPA助力银行数字化转型

RPA (Robotic Process Automation, 机器人流程自动化)，这是一种能够通过模拟人类来执行重复性任务的软件。通过软件机器人自动处理大量重复性、具备规则性的工作流程任务，从而将员工从疲于应付的情况下解放出来，让员工发挥主观能动性，执行具有更高价值的事务。RPA机器人与员工相比，能够更加的快速、精确，并全天候执行相应事务，提升工作效率，实现零错误率，降低运营成本。

2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选浙江泰隆商业银行 2020-10-26

浙江民泰商业银行：智能授权项目

智能授权项目是浙江民泰商业银行数字化转型的创新服务项目。项目运用了数字影像、工人智能、OCR识别等技术，结合业务交易信息进行快速判断，实现授权全过程系统化管理和智能化自动处理，达到完全替代和部分替代人工处理的新授权方式，大限度的发挥授权的风险控制及成本控制效能，推动营业网点服务提升、管理优化，实现数字化创新再突破。

2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选浙江民泰商业银行 2020-10-26

案例库

金融行业全面的数字金融创新案例，涵盖历届“鑫智奖·金融机构数智化转型优秀案例评选”、“农村金融机构科技创新优秀案例评选”、“城市金融服务同业案例征集活动”等科技创新参评案例

城商行