项目背景及目标

2019年蚂蚁的“蜻蜓”、微信的“青蛙”开启刷脸支付热潮。至此支付行业经历银行卡时代和移动支付时代后，进入刷脸支付时代。

刷脸支付是科技和市场发展到一定阶段必然的产物，刷脸支付并不能完全替代移动支付和银行卡支付，是支付市场的补充产品。刷脸支付的目标客群是餐饮与百货类客户，店面面积100平以上，具有一定规模的中型或者大型餐饮百货类，连锁性企业或者类似企业在市场上属于中等规模企业。综上所述，刷脸支付具有改变支付行业现状的能力，它引领了一个新的趋势或者方向。因此，我行携手优秀的技术外包服务商网联商务有限公司接入了刷脸支付，满足商户刷脸支付需求。

项目/策略方案

设备应可支持两种支付方式，刷脸和扫码支付独立收银模式。此两种支付方式都需走到我行聚合支付对应的间联通道。1）刷脸支付：收银员通过键盘输入收款金额，收银员在键盘选择刷脸支付或用户点击刷脸支付，用户刷脸后，支付成功，跳转到支付成功页面，设备进行语音播报。2）扫码支付：刷脸设备主要用于刷脸支付，但是也需要支持扫码被扫支付。收银员通过键盘输入收款金额并点击键盘上的“收款”，用户出示支付宝、微信、云闪付等付款码对准设备摄像头，设备扫码后，支付完成，跳转到支付成功页面，设备进行语音播报。

刷脸支付服务是对支付方式对又一次革新，利用计算机图像处理技术，从视频中提取人像特征，通过区域特征分析算法，与系统人脸特征模版进行分析，根据分析结果的相似值，判断是否为同一人。刷脸支付技术需要依赖硬件对人脸特征进行采集，需要先绑定后使用。整个支付流程复用原扫码支付，对于已经应用了扫码支付的支付系统，只需要增加刷脸硬件设备，即可拥有刷脸支付能力。

业务模式：顾客进店选择商品>>用自助收银机扫描商品>>选择刷脸支付>>刷脸>>输入绑定手机号码>>支付成功

商业模式：1.刷脸即会员，快速高效构建私域流量；2.全渠道消费触点运营，创造门店营收新模式；3.重构人与服务&商品连接，消费体验升级。

创新点

标准刷脸设备为直连商户，通过行内的刷脸支付项目，使行内的商户接入本行的聚合支付通道，可进行刷脸支付。

项目过程管理                          

运营情况

（1）运营目标

刷脸支付适用于大型的商超、连锁便利店。家银易支付刷脸支付设备作为一种支付方式，它所带来的是一种全新的支付营销模式。而且，现在的刷脸支付设备已经接入小程序，于商机而言就是十分有利的营销方式。支付宝、微信不断的推出优惠政策来推广市场，是一个非常有价值和安全的新项目。

（2）运营场景

刷脸支付针对线下商铺门户刷脸支付设备推广流程：首先需要了解店内基本运营情况，以及店内支付营销解决方案的情况。接下来依次了解：门店规模面积、初步预估日流水及可能需求、装修门店档次定位、确定商户可接受设备价格区间。收银台：收银机是否有专业化管理意识，对于利于门店管理产品有一定接受度；是否有电脑，有一定空闲时间，并且一般配有音响；移动支付方式，是否有扫货码需要；确定现用平台，接受购买设备；商家码或者个人码。

（3）运营优势

刷脸支付设备与手机支付相比，刷脸支付设备主要的优势在于：无需外来的媒介：手机支付它是需要智能手机作为媒介，而家银易支付刷脸设备的支付媒介就是自己的脸。无需借助手机等工具，人为操作少，设备更加简单、高效、更安全。刷脸支付设备依靠生物信息识别技术，在信息审核安全性上，刷脸技术几乎可以说是杜绝了任何冒名顶替的投机者，大大提升了信息比对的准确性。对于刷脸支付设备来说，不用手机，不要密码，你的脸就是付款码。

（4）用户反馈

根据使用家银易支付刷脸设备的存量商户反映，刷脸自动扣款，效率更高，减少了消费者长时间排队等待。无需拿出手机，打开支付宝或微信，打开扫一扫或者收付款等一系类繁杂的动作;帮助客户省去记忆密码和输入密码的麻烦，实现了人与钱包或银行卡的“合二为一”，消费者更方便。

（5）系统运行情况

在系统由开发测试到上线运行的完整生命周期中，各阶段负责人都会严格按照公司的规范标准来实施，系统各项指标运行正常，技术先进，操作简单，功能齐全，同时，在我行技术外包服务商网联商务有限公司的配合下，我们建成了各类监测设备可实时监控系统运行状态，各项数据指标无误，系统采用主备双机全天候不间断运行，以计算机网络为基础，监测信息进行整合，通过服务器进行数据处理及存储，可靠性高，实现了收集，处理，存储，查询，统计，分析等功能，及时可靠的发布安全生产信息。

项目成效

（1）经济效益

我行自从推出刷脸支付后，每天都有商户到支行询问新的推广政策，存量客户拿到支付宝和微信的佣金总额已突破10万元。刷脸支付的推广也为我行带来收单收益和存款沉淀的增长。

（2）社会效益

新的支付方式，趣味体验、引流拓客，消费者无感支付，体验感更好，二维码支付无法顾及到老人、残障人士等弱势群体。家银易支付刷脸支付设备依靠生物识别，用人脸验证，突破支付介质的限制，也适合年轻人的消费习惯。家银易支付刷脸支付设备是新时代的产物，是二维码支付的升级版，更是国家走向繁荣富强的见证。

经验总结

（1）找准刷脸支付的目标客户；

（2）建立多方之间的关系，寻求高效共赢的合作模式；

（3）大数据洞察消费市场，为商户提供精准有效的使用方式；

（4）随时关注客户需求反馈。