项目背景及目标（含市场分析或需求分析）

互联网应用技术的迅猛发展,以及城市交通系统的组织构成愈发趋于成熟,使得“互联网+”与城市智能交通系统的融合越来越深入，公交车乘车由原来的投币、一卡通刷卡发展到现在的聚合扫码支付、银行卡挥卡支付、手机NFC近场支付，九江银行打造智慧公交项目实现全渠道支付；2016年7月28日，交通运输部联合公安部等七个部委颁布的《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》和《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法暂行办法》，新政明确给予网约车合法身份，并且鼓励传统出租车行业发展电召平台，实现行业转型升级。在此背景下叫车网约平台发展迅速发展，单个平台形成行业寡头垄断，并给传统出租车行业利润结构造成了冲击，为营造公平的竞争环境，促进出租车行业健康发展，九江银行搭建“九汇出行”出租车叫车服务平台。

本着“客户*****，服务卓越”的原则，践行“支付为民”的理念，在公共交通领域（包括出租车、公交车）打造九江银行“九汇出行”品牌，持续提高支付服务供给水平，更好地满足人民群众对安全、便捷支付的需求。

项目/策略方案

（1）“九汇出行”出租车服务平台

“九汇出行”助力出租车行业发展，联合当地出租车服务公司，打造了出租车叫车服务平台，客户可以通过小程序、APP进行车辆预约并通过九江银行收款渠道进行收款，出租车车主可以进行自由抢单。从而为出租车司机营造一个公平的竞争环境，不断提高出租车司机职业满意度以及行业服务水平的，让乘客的打车体验更佳，打造本地好方便的出行平台。

（2）“九汇出行”智慧公交

我行联合省银联在省内多个地区开展智能公交业务合作，包括在南昌地区、九江地区、萍乡地区、鹰潭地区等城区公交项目；除此之外，在九江地区上饶地区、抚州地区完成独立自建完成9个县域智能公交场景，共计500余辆公交车，均能支持银联二维码、微信、支付宝扫码支付，并兼容银行卡闪付、手机NFC等全渠道支付方式，并联合开展营销活动，在2020当年实现交易笔数100余万笔。

创新点

（1）深入行业场景，搭建出租车叫车平台

 深入出租车行业，与本地交通局、出租车服务公司、出租车协会进行、出租车车主进行充分沟通交流，在满足各方需求及解决行业痛点的前提下，搭建“九汇出行”出租车平台，并嵌入银行金融服务。

（2）自建私域流量，实现C端客户转化

 客户通过小程序进行叫车，在为C端客户提供便利的同时，构建私域流量，通过B端抓取C端客户，并实现金融业务的转化。

（3）跨界融合，实现互利共赢

 通过业务链条前置延伸，从客户的消费意愿、消费行为、支付习惯、金融需求等切入，形成金融需求和服务供给的无缝对接，通过这种跨界合作，创造强势、多变、高黏性的场景，实现对客户资源及交易入口的全面掌控。

（4）微服务架构，具备灵活扩展性

“九汇出行”平台系统后端系统使用微服务架构，使得系统功能灵活组合，通过统一监控业务流量进行灵活扩展、简化部署、各个服务间独立部署提高系统可靠性，前端业务流程处理与支付分离，使系统能够灵活扩展，支付响应速度更加灵敏，提升用户支付体验。

项目过程管理                          

（1）需求调研：成立“敏捷小组”团队组织，由总行零售银行管理总部、总行信息科技部、分支机构业务团队及合作科技公司组成专项工作小组，前期与出租车行业协会、出租车服务公司、出租车司机进行多次座谈交流，将业务需求分析前置，充分了解需求，解决客户的痛点，形成项目可行性报告及业务需求说明书。

（2）项目实施：在完成需求分析后，由科技项目组成员进行平台的开发、系统测试及上线工作；并在试行阶段持续手机客户需求，不断对版本进行更新迭代，针对一般性需求优化在1周内完成；针对智慧公交项目实施，从项目立项、系统对接联调、安装部署、正式交付落地基本实现在3-4周内完成。

（3）平台运营推广：在2020年8月份，正式向出租车车主交付“九汇出行”出租车服务平台，并联合出租车行业协会、出租车服务公司开展联合运营工作，同时开展为出租车车主提供平台引流活动，为广大消费者提供支付优惠活动。

运营情况

（1）平台运行情况

自2020年8月份“九汇出行”出租车叫车平台发布以来，在省内地级市进行积极运营推广，目前“九汇出行”车主版本APP服务1000余户出租车车主，整体平台运行状况稳定；“九汇出行”智慧公交我们在年初实施以来，全省覆盖10个县域，车辆近500余量，整体系统运行稳定。

（2）运营活动开展

“九汇出行”出租车叫车在平台上线以来，目前已累计交易笔数近10万余笔，发生交易金额近900万元，赢得了较好的口碑；“九汇出行”智慧公交装载车辆500余量，支持全渠道支付，交易笔数达100万余笔，便捷老百姓出行，取得了较好的效果。在上线以后我行积极开展联合营销推广活动，公交出行“5折优惠”活动；并将与省银联联合开展“1分钱”乘公交、出租车“满10减3活动”，在为平台进行引流、为客户提供便利的同时进行优惠让利，切实做到“利民、惠民、便民”。

项目成效

（1）助力传统出租行业发展

项目以“助兴出租车行业复兴”为使命，从提升出租车司机的职业满意度出发，打造出租车专属叫车平台，推出自由抢单不派单，为出租车司机营造一个公平的竞争环境，提高出租车师傅积极性，助力出租车行业发展，上线试运行3个月以来，目前“九汇车主APP”已服务1000余户车主。

（2）优化移动支付受理场景打造

重点布局移动支付在公共交通领域的应用，打造“九汇出行”品牌，目前针对出租车已经完成布放九江银行“码上收”聚合收款码近2000余户；在智能公交领域完成县域智能公交布放近500余台，实现交易100余万笔。

（3）提升九江银行品牌知名度

通过深入老百姓衣食住行，在便捷大家生活的同时，提高九江银行的品牌认可度，从而实现客户的批量获客与金融业务的转化。

经验总结

此次通过“九汇出行”项目的实施，更加理解到“行业场景+金融”的重要性。场景化关注的不再仅仅是客户的金融需求本身，而是要前置延伸，从客户的消费行为、支付习惯、融资需求等切入，形成金融需求和金融服务供给的无缝对接；同时要加强平台的运营，整合内外部资源，以开放、合作、共赢的心态，创造一系列强势、多变、难复制、高黏性的场景，形成对客户资金流、信息流循环生态场景打造。