一、项目背景及目标

随着移动互联网、5G、大数据、人工智能、区块链为核心技术的智能型、融合型产业生态的加速形成，跨企业、跨行业、跨界实现客户、业务和数据的互联互通的移动互联网服务模式已经成为发展趋势。以客户刚性需求为纽带，将行业资源产品化设计，利用产品化的异业资源，实现行业与行业的相互渗透、相互融合，为会员或客户提供增值权益服务，可以实现企业生态体系内的业务交叉引流与转化，进而突破现有商业格局，实现资源共享。

通过增值权益服务不仅可以实现异业间的批量、源头获客、融合发展，而且可以通过增值权益增加用户的黏性，解决企业获客难、活客难、留客难的困境，通过赋能企业线上线下一体化的服务渠道，以提升企业的核心竞争力。在此背景下，我司搭建了万向权益增值服务生态系统，通过提供“权益场景、营销策划、平台运营”三位一体的服务体系，整合企业内外部资源，丰富会员和用户权益，提高会员粘性，为合作企业赋能。

二、创新点

万向权益增值服务生态系统打造集聚合支付（线上线下全支付渠道）、权益场景（生活服务、车主服务、商旅服务、金融服务）、营销活动（银行卡bin、会员卡、优惠券、积分营销）、运营策划（运营、策划、定制）于一体的，跨行业、跨应用的“产业互联、创新融合” 的开放共赢的生态模式。

三、技术实现特点

1、灵活的移动端应用

前端采用APP、公众号、小程序、支付宝服务窗、H5相互兼容的模式，支持以快捷、高效的模式链接、内嵌至客户现有的移动端应用系统中。

2、技术框架：Laravel5.3

Laravel 是基于 MVC 架构设计的，用来开发 Web 应用的流行开源框架，为用户提供了广泛的组件和对 MySQL、PostgreSQL、SQL Server 等主流数据库的支持， 同时Laravel 还提供了 Eloquent ORM 用于建立虚拟数据库以便于与不兼容的数据库进行通信，并能自定义链接和路由之间的反向代理关系；基于现有路由的名字来快速创建 URL；RESTful 控制器分离 HTTP GET 和 POST 请求；无需手动维护包含路径，自动加载类等特点。

3、分布式事务跟踪

通过分布式交易追踪，快速定位异构应用程序环境和关联到下游 Java / .NET / PHP / Node.js 等其他语言的性能瓶颈。

4、数据库 / NoSQL 性能可视化

通过关联到原生的数据库性能函数，来获得从用户端到数据库的可视化性能分析。

5、Web 端和移动端用户体验关联

通过自动关联浏览器和移动设备的性能数据，能够了解从客户端到服务端的完整性能状况。

6、队列管理

Laravel开箱支持主流的缓存后端，如 Memcached 和 Redis，支持打造高性能的应用队列。

四、项目过程管理

1、需求分析和概要设计阶段

此阶段时间段为2020年9月至2020年10月，其间主要完成了市场调研、需求分析、可行性分析、功能模块和技术构架的顶层设计。提交了市场调研报告、需求分析报告、功能模块设计、技术构架和接口设计文档。

2、系统详细设计阶段

此阶段起始时间为2020年10月至2020年11月，其间主要完成了系统详细设计工作，提交了万向权益增值服务生态系统详细设计说明书等文档。

3、系统编码、测试和上线准备阶段

此阶段起始时间为2020年12月至2021年3月，其间完成了万向权益增值服务生态系统客户化开发的编码、测试以及试点上线准备工作，提交了系统测试报告、上线方案、系统设置等文档。

4、内部试运行阶段

此阶段起始时间为2021年4月至2021年5月，其间完成了生活服务、车主服务、卡券营销的上线试用，并根据内部上线试运行的情况，为推广实施提出了优化需求。

五、运营情况

1、运营检测

【性能监控】

万向权益增值服务生态系统支持守护进程、队列、定时任务、Redis、服务器负载率、CPU使用率、总内存使用率、磁盘使用率等运行情况的实时监控，通过状态图及百分比图表的方式展示，便于系统运维人员管理监控系统运行状态。

【效果分析】

支持当日交易金额、会员数、订单数、热销商品、热销排行、会员、财务数据等多维度的统计分析和图标展示。同时支持部分数据的展示和导出，便于对系统效果的数据分析。

2、行为监测

通过万向权益增值服务生态系统的建设，对系统内所有应用页面的操作进行日志监控，识别用户行为，分析用户偏好，构建用户画像，实现精准营销，推动业务向用户预期的方向发展。

3、智能装修

根据用户的使用习惯、行为数据、行业特点，动态可视化的页面装修、设计页面风格和模板，依托用户画像，构建贴合实际市场应用的页面风格和功能模块。

六、项目成效

1、零基础，一键生成客户权益增值服务生态系统

系统采用一键生成、一键复制的可视化操作模式，瞬间即可完成客户权益生态圈的搭建，百余种大品牌权益、周边自营商圈系统无缝植入客户业务系统，方便、快捷、高效，无需繁琐的开发对接，用户即可直接拎包入住。

2、丰富的报表、多维护、全方位的数据分析和可视化管理

通过万向权益增值服务生态系统的建设，实现移动端交易数据的采集、加工和分析能力，对商品数据、会员数据、订单数据、财务数据、统计报表等进行多维护的挖掘和统计分析，并以报表、图表的方式实现多维度、多形态的数据展示和可视化管理。

统计分析商品销量排行榜、近一周的订单走势图、会员的渠道来源、性别、三级分销体系下会员的关系统计、优惠券的生成、发放、使用效果统计等。

系统消息通知涉及系统通知、会员等级申请通知、优惠券发放核销通知、订单通知、提现通知等。

3、行业客户、生态场景全覆盖

万向权益增值服务生态系统聚焦银行、保险、汽车、集团、电商、零售等合作伙伴，以银行卡一二三类户、会员卡、优惠券、积分等电子凭证为载体，以生活服务、车主服务、商旅服务、金融服务场景为依托，构建跨地域、跨品牌、多元化、融合性的异业联盟互动营销生态模式，服务对象涵盖所有具有会员的、有拉新、促活、营销需求的平台客户。

七、经验总结

通过万向权益增值服务生态系统的建设，为合作伙伴提供会员权益场景、营销管理、运营策划等服务的同时，要聚焦客户的刚性需求和核心痛点，可以采用化整为零、化零为整的方式，通过单个权益场景输出、多个权益场景组合输出、H5页面输出、API接口独立输出等多元化的方式，高效的满足不同客户、不同时期的个性化需求，真正做到以客户为中心，践行通联“市场*****、客户*****、服务*****”的经营理念。