一、项目背景及目标

会员是机构客户赖以生存和发展的基础，随着移动互联网和大数据等新兴技术的迅速发展，机构客户随着业务的发展需要，数字化转型迫在眉睫。通过数字化手段进行有效赋能，为机构客户留住并深耕流量会员，随着移动端技术的普及，C端会员传统的行为习惯被改变，如何持续与客户产生交互，将会员留在自有业务场景内，通过数字化手段形成营销闭环和行业生态。

通过为机构客户搭建数字化生态营销服务平台，为其会员搭建线下、线上全业务场景入口，丰富会员营销工具和场景。基于数字化平台内形成的交易数据，后续利用大数据相关技术实现对用户行为进行分析和识别，针对不同用户打上相应的标签，形成用户画像，实现会员的精准化营销。

二、项目创新点

机构客户数字化生态营销服务平台，基于会员营销、会员服务和权益、智慧商圈、会员积分和礼品精细化管理等提供一揽子整体解决方案。

1.为机构提供智慧商圈营销系统及会员营销工具，丰富机构营销场景，帮助围绕机构打造“商圈-会员”商业生态。

2.通过打造会员积分系统，不仅实现会员积分的精细化管理，后续还可以通过积分体系持续触达客户，会员积分可以在线上商城兑换礼品，商城同时打通了礼品供应链，积分可以兑换高性价比的礼品，另外积分可以兑换会员权益和支付抵现等，会员权益包括常用的生活服务类和优惠卡券等，凸显积分价值。

3.积分线上不仅可以兑换礼品，还可以兑换红包，针对红包可以设置门槛，到机构线下网点激活后方可使用，将会员从线上引流到线下网点，便于对会员展开二次营销。

4.为机构提供礼品数字化管理系统，便于对礼品进行统一管理和管控，提升管理水平，经营数据可视化。

5．会员积分不仅可以在线上商城、线下网点进行核销，还可以在线下异业商圈进行受理，实现商圈、网点相互引流、相互赋能。

6．基于系统内数据分析和利用，形成用户标签和画像，实现会员精准化营销。

三、项目实现要点

1．会员积分管理

会员积分管理主要用于系统化管理机构会员产生的积分，会员在机构办理业务完成后，获赠相应积分，积分审核通过后，积分可在线上、线下场景进行核销使用，积分系统封装对外调用的API接口，包括积分查询、积分消费、积分退货等，供内、外部渠道进行调用，丰富积分受理渠道和场景。

2．礼品库存管理

礼品库存管理用于精细化管理会员营销礼品，由机构统一进行采购、管理和管控，提供系统化、层级化的礼品管理。礼品库存和会员积分、积分商城打通，实现联动。

3．线上商城

线上商城用于会员在线上兑换礼品供应链上的礼品、线下商圈的红包和增值服务类的会员权益等，积分商城通过API的形式打通礼品供应链和外部会员权益，为会员提供高性价比的礼品和会员权益。

4．智慧商圈

为机构搭建商圈营销系统和提供会员营销工具，会员积分和线上兑换红包在商圈进行核销和使用，线上、线下形成场景闭环。

四、项目过程管理

1．需求分析和设计阶段

此阶段时间段为2020年10月至2020年11月，其间主要完成了整体业务需求调研和分析、并进行了项目整体规划，对项目涉及的业务主要板块、功能和技术架构进行整体设计，形成项目需求分析报告。

2．系统详细设计阶段

此阶段时间段为2020年11月至2021年1月，基于项目需求分析报告，对项目进行整体设计，主要完成了系统详细设计工作，形成系统详细设计说明书等文档。

3．系统编码、测试和上线准备阶段

此阶段时间段为2020年2月至2021年4月，根据系统的详细设计说明书，完成了数字化生态营销服务平台开发的编码、测试以及上线准备工作，形成测试报告、实施文档和操作手册等文档。

4．上线试点阶段

项目2021年5月已部署生产，上线后*****家农商行准备上线试运行。后续有两家机构准备上线投产。

五、运营情况

1．智慧商圈

商圈营销系统和会员营销，机构周边商家入驻系统，由机构采取针对性营销，机构和线下商圈相互引流、赋能。

2．线上商城搭建

线上商城对外通过API接口打通礼品供应链、会员权益等，对内打通智慧商圈，机构会员通过积分在线兑换礼品、权益或线下红包等。

3、积分管理

将机构原有针对会员积分管理由手工改为系统化、数字化管理，打通线上、线下受理渠道，盘活会员积分体系。

六、项目成效

1．帮助机构提升会员营销服务能力

提供可视化、移动化C端服务工具，实现会员积分、礼品、红包、会员权益等详细展示，提升C端交互体验，提升营销服务能力。通过系统数字化能力，有效分析用户偏好，通过数据分析实现精准营销，推动业务更符合用户预期。

2．全面提升机构管理和业务运营能力

通过机构数字化生态营销服务平台的建设，有助于提升机构内部的精细化管理和业务运营能力，生态经营数据可视化，并以报表、图表的方式实现多形式的数据展示和可视化管理。

七、经验总结

通过机构数字化生态营销服务平台的建设，将对会员的管理和营销与机构内部管理有机融合为一体，同时针对会员的服务覆盖线上、线下全业务场景，并与机构周边商家相互引流、赋能，有助于提升机构业务管理和经营水平。