一、项目背景及目标

九江银行秉承着“惠及民众”的社会责任，不断满足民营和中小微企业的发展需求，而疫情时代下企业面临着发展难题与挑战机遇，九江银行对公服务如何响应国家号召，切实解决中小微企业融资难题成为重中之重。

为切实落地普惠金融，九江银行建设“数字银行”，以创新的服务方式和便捷的服务载体作为依托，完善和丰富九江银行的企业客户服务场景，形成“产品线上化”、“业务场景化”、“用户全员化”、“数据可视化”、“营销精准化”的金融服务生态。

二、项目/策略方案

“九银E管家”在技术架构上，后端采用业内主流成熟的分布式微服务架构，有效处理高并发业务；在部署运维上采用Kubernetes、Docker技术，实现快速部署，自动扩容、监控、安全、备份、容灾等服务；在App前端采用Hybrid模式，为用户提供****的互联网体验。

“九银E管家”在业务模式上，构建企业全面经营场景，整合外部资源服务，为中小微企业提供便捷一站式场景服务，助力银行服务突破财务，走向全员，全面提升产品使用广度和频度，支撑普惠金融落地到企业每一个经营环节，精细掌握企业全貌，全面沉淀企业经营数据，精准支撑金融服务转化。

三、创新点

1.帮助银行构建基于企业经营数据的精细化运营能力，实现数据化、长效化、精准化、兼容性优化。

①数据化：掌握企业经营数据，提升数据沉淀和分析能力

“九银E管家”平台有助于银行沉淀小微企业日常经营的数据，智能统计，可视化展示，方便企业老板实时掌握企业经营状况。同时，基于企业经营场景数据，助力银行对公客户经营数据化。 

②长效化：场景服务增强用户粘性，公私联动拓宽获客渠道

引入中小微企业经营场景服务，增强客户粘性，有助于引导客户将本行账户作为对公主结算账户。同时，基于场景功能服务企业全员，拓宽获客渠道。

③精准化：洞察企业经营趋势，实现精准营销

通过沉淀分析企业经营的数据，可以洞察企业经营的趋势变化，补充银行风控手段，同时做到精准营销， 提供适合企业自身发展的金融产品。

④兼容性优化：提升用户体验

系统客户端采用C/S架构，解决传统web端兼容性问题，为用户提供****的用户体验。

2.提高企业用户体验满意度，实现管人宽心、管钱放心、管事省心、资源获取不费心。

①管人宽心：人事考勤报销审批，管理更全面、更省心

考勤、请假、用款一键申请，实时统计、在线审批，省时省事；在外也不耽误工作！

②管钱放心：资金流向随时掌握；密码U盾双保险，支付更安全

为企业提供从业务发起、业务审批、财务审批到金融支付的无缝对接的全流程端到端的数字化服务，主要功能包括账户管理、转账支付、薪资代发、投资管理、企业缴费、电子汇票外汇交易等。其中，企业转账拥有密码、U-key双保险，更有单笔转账、批量转账、预约转账可选。 

③管事省心：移动智能办公，沟通快捷高效，工作更轻松

电脑版、移动版，多端互联，随时响应；即时沟通、流程审批，一应俱全，移动办公超省心。

④资源获取不费心：融合各类外部资源，打通高频资源通道

支持一键连接企业征信查询、快递服务、抗疫查询等外部资源，实现资源自由获取不费心。

四、项目过程管理

1、建设周期：“九银E管家”平台建设包括7个阶段，从项目启动至部署上线为时5个月：

①需求调研：15日历日；

②系统设计：30日历日；

③开发实现：60日历日；

④测试联调：30日历日；

⑤部署上线：15日历日；

⑥试运行：60日历日；

⑦项目验收：10日历日。

2、运营服务：自“九银E管家”上线后，九江银行定期举办线下推广运营活动，持续发布线上运营内容，线上线下联动运营，获客活客永不停。

五、运营情况

三分运营，七分建设。“九银E管家”以线上线下联动运营。线下以运营广告、产品发布会、现场活动策划、产品培训等方式实现用户的面对面运营推广；线上以互联网化运营理念，基于单个用户和单个事件实现扩散，以智能运营手段，通过运营基础平台、两大引擎、三大标签、六维数据、七类运营活动、十大运营策略，完成产品与用户在使用全过程中的高频互动与运营引导。

“九银E管家”自上线以来，获得中小微企业极大认可。“九银E管家”的上线，改变了以往中小微企业管理不规范、业务操作不便捷等问题，通过考勤打卡、办公审批、商旅资源有效规范管理，降低成本，在后疫情时代，为企业远程管理、远程办公创造条件。目前“九银E管家”运行稳定，功能齐备，性能优良，在获客和活客发挥了巨大作用，新增用户和活跃客户显著提升，自“九银E管家”上线以来，累计推广企业客户近50000户。

六、项目成效

①打通业务流与资金流，赋能企业降本增能，强化银行与企业链接粘性

“九银E管家”作为九江银行触达企业客户的新渠道，打通企业的业务流与资金流，将支付融入到企业生产经营各类场景中，以此为核心向中小微企业提供金融与非金融服务，同时，企业还可通过数字化管理达到有效的降本增能。

②数字化分析企业信用，助力银行普惠金融落地

在此基础上，九江银行可通过“九银E管家”对企业各种场景的日常数据进行分析，对企业进行在线信用评级，以此增加银行的授信和风险控制手段，改善对中小微企业的授信和审批模式，实现银行对公客户的数字化经营，助力普惠金融落地。

③嵌入经营场景和外部资源，提升企业用户体验，助力银行获客、活客

与此同时，“九银E管家”以用户为中心，通过为中小微企业提供各类场景与资源融合的服务，有效解决中小微企业由于IT能力薄弱，无力自建系统，单个企业针对资源提供方无有效议价能力等问题。丰富的场景以及经营资源的融合服务，不仅获得企业主的高度认可，还可以实现企业全员全天候在线，真正达到用户高活跃，高粘性，真正助力企业实现数字化运营。

七、经验总结

“九银E管家”是为九江银行切实落地普惠金融政策，大力发挥“惠及民众”的社会作用，而构建的对公场景化服务平台。平台是以服务中小微企业为目标，在场景构建、资源整合方面，严格按照九江银行现有中小微企业客户需求为瞄点进行设计，构建服务九江银行中小微企业的特色对公场景化服务平台，构建九江银行差异化竞争优势。

在平台建设方面，严选可靠供应商，供应商具有场景规划能力和建设能力，具备丰富的对公场景化平台构建经验，具备完善的售后服务体系，保障“九银E管家”设计、开发、实施、服务全链式优质交付。

在推广运营方面，运营推广对平台获客、获客具有重要意义，九江银行采取线上线下联动营销的方式，对中小微企业进行全覆盖的推广运营。供应商需具有适应互联网时代的运营推广能力，具有规范完整的运营体系，提供获客、活客、黏客的运营策略，针对不同规模、不同行业、不同客户级别的客户采取差异化的运营策略，完成产品的大力推广运营。