一、项目方案

疫情之下，各行业都在加速推进数智化进程，在这一浪潮下，传统文旅类企业如何利用数字化工具系统性提升运营效率，优化和创新营销模式，成为业内竞相关注的焦点。银联商务通过旗下自主搭建SaaS生态体系，为江苏省某滨海度假区打造智慧文旅平台，助力传统旅游景区数智化转型升级迈入新台阶。

1.建设总体思路

该度假区总规划面积24平方公里，银联商务为度假区管理方定制线上移动门户连接度假区内娱乐、住宿、餐饮、购物和社区住宅等各场景，并将度假区内区内娱乐、住腾平台中，实现C端、B端和商管方的线上线下一体化运营。方案通过度假区管理数字化、消费者体验智能化、吃住游购娱多场景联接，赋能度假区的全域旅游生态建设。

图 1 实现方案图

图 2 平台构架图

2.建设内容

①商业管理主平台和B端移动办公助手：对度假区内商户、商品进行全生命周期管理。包括度假区内商户与商管方之间的招商管理、合同管理、运营管理、物业管理、资金结算管理和报表分析等。

②一体化会员体系：线上、线下统一会员管理、会员受理和无感积分。会员可在度假区内跨商户、跨业态兑换和使用积分。消费时出示会员身份，消费后会将销售金额自动转化成积分，累积到会员账户中，二次消费时可自动抵扣积分，减少人工操作，吸引新客转化，促进老客复逛。

③线上移动门户：以APP和微信小程序为门户入口，消费者可在门户中进行购物、查询、注册会员、充值、接受通知等操作。方案借助统一认证实现跨系统的链接和跳转，实现不同应用入口、数据和流程的全面整合。按照运营管理方需求一体化展现度假区方方面面的信息，引流拓客，建立私域流量池，提升度假区的服务质量。

④商品分销平台：顾客可以对度假区内商品进行线上分享，赚取分销佣金。为度假区管理方提供个人和团队代理管理。并通过系统对分销级别进行限制，确保商户合规合法开展分销业务。

⑤前台移动收银：在银联商务智能终端上定制收银程序，实现便捷化的收银管理。

⑥综合支付及资金结算：接入全渠道支付通道，提供专门的统一对账平台，提供线上商城的个性化分账方案，解决电商平台场景下的资金结算问题，确保项目的合规性。

⑦项目实施：考虑到项目场景的复杂性，本项目组执行银联商务标准的项目流程，通过总分联动，由售前、产品、开发、实施和运维多条线人员组成。此外，在设计分销方案时，还借鉴了公司内部其他产品条线的项目经验。项目实施流程如下图：

二、创新点

1.方案创新

把银联商务的传统支付业务、增值产品业务和高新技术金融云有效整合，契合了银联商务当前“三个银商（支付银商、增值银商、科技银商）”定位，也充分体现了中小金融机构数智化转型的要求。

2.场景创新

该信息化建设项目与一般的智慧景区和智慧商圈有所不同，客户将度假区规划为科技、文旅和健康三大板块，银联商务通过灵活应用商赢龙腾系列产品打造大会员体系，覆盖的场景除了传统的零售、餐饮、娱乐、酒店、景点、温泉之外，也将度假区内的楼盘销售和社区住户积分管理囊括在内，帮助度假区大程度的高效盘活区内居民。

3.推广应用创新

此类多业态、大面积的度假城智慧生态建设正在引领行业趋势，该项目应用也将成为银联商务利用科技手段服务此类客户的示范标杆，具有较好的可复制性。

三、技术实现特点

通过整合多个系统实现了商业管理、会员管理、商城购物、综合支付的线上线下一体化运营。

四、项目过程管理

项目实施里程碑计划表

五、运营情况

项目所在地区受到疫情影响，导致项目的整体实施周期延后，目前处于试运营阶段。

六、项目成效

经济效益：预估项目上线两年内度假区客流量预计达100万次/年，人均消费500-1000元，交易金额5亿-10亿。

社会效益：为度假区提供智慧文旅信息化运营方案，有助于度假区进行精准、智能的数字化管理，便于全盘运营辖内外资源，降低人力成本，优化用户体验，促进产业升级，为文旅行业的数智化建设带来示范效应，为支付机构与行业客户的合作打开了新思路。

七、经验总结

此次滨海度假区智慧文旅项目只是近年来银联商务SaaS生态体系应用项目的案例之一，目前，银联商务已经形成由支付、金服、科技、商业、数据、政企、营销7大版块组成的SaaS生态服务体系。其中SaaS商业板块的ERP、CRM等产品已建成资源运用综合化、市场策略差异化、产品服务一体化的商业模式，持续发力百货商场、购物中心、商超、房产、奥特莱斯、权益平台、文旅小镇等泛零售场景数字化建设，获得商户和合作伙伴的广泛认可。

未来，银联商务将坚持围绕 “支付银商”“增值银商”“科技银商”的鲜明特色和定位，在深耕支付的同时，以各类新型科技为引擎，协同多元化增值业务，在各行各业的数智化转型中发挥关键作用。