本文来源于:2022年度城市金融服务优秀案例评选,作者:台州银行
台州银行:e票管家
2022-10-09 关键词:业务平台,全国性商业银行,场景金融
1982
一、项目背景及目标
电票在企业日常结算中越来越频繁,也逐渐衍生出对票据拆分、短期质押贷款、自动托收等方面的需求。为提升我行票据产品的竞争力,提升票据业务的办理效率,释放银行信贷人员的工作精力,我行通过对企业网银、信贷系统、核心系统等功能进行了创新和优化,终实现了全程线上自助质押、贷款/贴现放款、承兑签发、电票托收等功能。
二、创新点
1.足不出户,全程线上办理。客户不用跑银行网点,在企业网银上即可自助办理,大大节省了客户的时间成本与交通成本。所有业务功能中,除了“e票承”的贸易背景审核流程需要后台进行审核外,全部实现系统自动审批、自动放款,让客户的体验更简便、更智能、更人性化。
2.全年无休,想办即办。“e票管家”业务不仅工作日可以办理,节假日和周末同样可以办理,做到全年无休;每天早8点至晚8点,实现客户想办即办,不再受到银行工作时间的约束。
3.流程简便,速度快捷。资产质押,在网银将质押物转入“资产池”后即由后台自动质押,客户的体验就像转账一样方便;“e票贷”、“e票贴”从申请到资金入帐,仅需1-2分钟;“e票承”实现电子签约后即自动触发签发功能,无须柜面人员进行手工挑票和签发,大大减少了业务时间,从申请到签发快仅需5分钟。
三、项目过程管理
我行对“e票管家”需求进行业务可行性分析,确定自助质押、自助解质押、自助承兑三大业务需求,并与城银清算公司多次交流沟通需求内容、业务处理流程及风控点,城银清算公司“急客户所急,想客户所想”,在较短时间内完成对我行提出的需求分析、接口、发布、新功能建设及优化工作,同时我行一方面对相关的接口进行开发改造,一方面对企业网银、信贷、核心等业务系统相关功能进行了创新与优化,经过开发、测试、联调及验收,该功能在2021年7月份正式对客上线。
四、运营情况
“e票管家”业务从质押物受理及确认、授信业务的申请直至放款,由客户全程在网银进行操作,并且要求对质押物金额的控制、业务撤销后的额度释放等方面需要进行精准控制,对系统的要求带来了较大的难度。但经过我行前期的周密测试,系统在上线后运行稳定,未出现差错。
五、项目成效
自2021年7月上线至2022年8月,e票管家共计为**客户办理,共计授信**亿元。该项目帮助我行客户经理、主管、综合岗及柜面人员节省大量精力,释放生产力,并为客户带来更好的业务体验,提升满意度。
六、经验总结
我行需要在该产品的经验基础上,继续在客户体验方面进行深入研究和创新,把风险可控的前提下进行流程优化和创新,实现更多的业务自动审批和自动处理。
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