一、活动简述

随着经济社会各领域数字化的快速发展,数字素养作为适应数字化发展的核心能力,成为个人与组织发展重要的必备基础技能。江西裕民银行通过提升网络安全防护能力，加强客户信息保护，切实增强对电信诈骗、信息窃取等违法违规行为的辨识能力和防护能力；通过科技创新助力特殊群体跨越数字鸿沟，进一步解决全民数字素养与技能过程中的突出矛盾和难点问题；多措并举开展金融知识宣传活动，针对不同的群体，开展有特色的金融知识宣传，进一步扩大了金融知识素养提升的受众面和覆盖面。

二、活动策划及活动过程描述

1、筑牢数字安全保障体系

（1）部署网络防护系统

部署专业网络安全防护系统、优化网络安全防护策略、建立健全网络安全管理制度、提升网络安全防护体系。

（2）健全数据安全管理体系

建立完善的数据安全管理制度和敏感数据安全管理制度，通过优化数据提取流程、健全终端数据安全管理体系，保障客户数据与个人信息的安全。

（3）部署桌面安全管控系统

部署桌面安全管控系统和防病毒软件、建立办公安全管理制度，通过增强终端数据安全防护来降低终端数据泄露风险。

（4）开展数字安全培训

定期组织开展数字安全培训、开展数字安全考试，提升员工数字安全意识水平。

2、创新数字技术助老助残

（1）数字金融服务便利老年群体

对于行动不便的老年人等特殊群体，研发了移动展业、远程视频等平台，将金融服务送到了他们身边。对行动不便的老人、特殊客户群体，安排专人提供延伸服务，到家中、到医院提供上门服务，使数字红利大程度惠及社会大众，赢得了客户的好评。

（2）数字化改造惠及特殊群体

随着数字技术应用的不断发展，特殊群体的数字化水平发展不平衡问题越发突出。对老年群体、残障群体而言，数字化银行服务的便捷可能存在诸多不便，着力于提升弱势群体数字素养与技能,结合无障碍改造,在手机银行中加入“手语客服”入口和切换“大字”版本的功能模块，切实做到关注特殊人群需求，提供个性化服务，通过金融科技，让“助老、助残”无碍，履行增进社会公平和社会和谐的使命感！

3、开展数字金融宣传活动

（1）进社区开展反诈宣传

通过联合周边社区、派出所持续开展金融知识宣传，通过发放宣传折页、现场讲解的方式，结合真实案例为社区居民揭露电信诈骗套路，提升社区居民金融知识技能，切实帮助老百姓守护好“钱袋子”。

（2）进企业传播数字金融知识

利用进企业为员工开立工资卡等契机，为企业员工进行金融知识讲解，针对不同企业的员工特征，进行差异化的宣传，提升全民数字素养与技能。

（3）进乡村举办“金融夜校”活动

通过在乡村金融服务站点，开展“金融夜校”活动，为村民播放金融知识宣传等视频，践行金融机构的使命和责任，助力构建良好的金融环境。

（4）积极探索新媒体宣传渠道

通过在微信公众号、美篇、微博、抖音等宣传渠道推送金融知识、电信诈骗典型案例等内容，并探索线上宣传新形式，开展了多场金融知识直播课程，充分利用各项资源，进一步扩大受众范围，提升全民金融知识素养。

三、活动成效

1、为客户信息安全保驾护航

随着越来越多的数据产生，用户信息保护日益成为市场及监管机构关注的热点。我行通过部署专业网络安全防护系统、建立完善的数据安全体系、部署桌面安全管控系统和防病毒软件等网络安全防护措施，不断提高网络安全防护能力，提升数字安全防范意识，加强个人信息和隐私保护，为客户信息安全保驾护航，助力构建法治、有序、文明的金融环境。

2、数字技术创新助老惠残

对于老弱病残等特殊群体，着力提升弱势群体数字素养与技能,通过移动展业、远程客服、手语客服等多个平台建设与数字技术创新，切实做到关注特殊人群需求，提供个性化服务，通过金融科技，让“助老、助残”无碍，履行增进社会公平和社会和谐的使命感！

3、数字知识宣传提升认知

通过划定网格化宣传区域，为群众提供精准化的宣传，有效增强了广大人民群众防范诈骗的意识和能力，进一步提升了群众的金融知识素养。围绕“提升全民数字素养与技能”，提升群众的金融知识素养的同时，充分履行作为金融机构的社会责任，打造了获得社会认可的网格化综合金融服务体系。同时，将打造特色化的乡村振兴服务作为我行的一项重点工作，通过公益性宣传活动，持续完善农村基础金融服务，优化农村金融生态环境。开展“金融夜校”、“裕农学堂”等村民喜闻乐见的培训模式，不断打造乡村金融知识宣传教育新模式，用责任和情怀服务“三农”，全力助推乡村振兴战略落地生根。

四、经验总结

1、强化数字安全防护

通过部署专业网络安全防护系统、优化网络安全防护策略、建立健全网络安全管理制度、健全终端数据安全管理体系、部署了桌面安全管控系统和防病毒软件、定期开展数字安全培训等措施，不断提高网络安全防护能力，提升数字安全防范意识，为客户信息安全保驾护航。

2、创新数字技术应用

对于老弱病残等特殊群体，不断加强数字设备、数字服务信息交流无障碍建设，研发适合老年人、残疾人使用的硬件产品和软件应用。推动金融产品适老化、无障碍优化，提升特殊群体数字化水平及无障碍普及率，让“助老、助残”无碍，履行增进社会公平和社会和谐的使命感！

3、提升群众数字意识

通过划定网格化宣传区域，为本辖区提供金融服务咨询、宣传金融知识、检测金融风险等，充分发挥“小网格大服务”作用，助力构建良好的金融环境。将打造特色化的乡村振兴服务、建立老百姓家门口的“金融便利店”作为一项重点工作，除以金融产品为农户输出“金融活水”外,不断推进公益性宣传活动，持续完善农村基础金融服务，优化农村金融生态环境，用责任和情怀服务“三农”，全力助推乡村振兴战略落地生根。