一、项目背景及目标

近年来，各金融机构为了打造差异化的竞争优势，通过细分客群，为同客群提供定制化的手机银行版本。除了提供专属的页面、理财产品、贷款产品及客户权益外，还根据客户特点提供定制化的服务。

尊享家园版就是云南红塔银行专为代发工资客户定制的手机银行，以“尊贵专享”为特色，推出全新服务体验，满足客户个人及家人的全方位线上服务需求。

二、项目/策略方案

客群的不同其需求也不尽相同，千篇一律的手机银行已无法满足客户差异化的需求，为了给客户营造专属感，除了定制化的主页、理财产品、贷款产品外，还需要根据客户特性打造个性化的产品，面向代发工资客户的尊享家园版，将代发工资客户及其家属视为家人，做好家人服务中的每一个细节，通过专属产品、专属客服、专属权益等让客户体验到亲人般的关心以及专业化的服务。

三、创新点

1.客户专属身份识别，版本切换方便快捷

客户登录云南红塔银行手机银行后，由系统自动判别、记录，邀请客户跳转至“尊享家园版”。第二次启动手机银行后，直接登录尊享家园版。客户通过右上角“+”键，选择“版本切换”,实现尊享家园版与标准版之间自由切换。

2.专属定制UI，功能分区直观清晰

全新黑金配色，彰显客户尊贵身份，功能分区直观清晰，带客户开启财富之旅。

3.专属资产视图，让资产轻松掌握

客户资产明细查询，轻松掌握资产情况；资产申报查询，一键完成资产申报；代发工资查询，展示工资每月变化趋势；收支明细查询，每日账户收支情况一目了然。

4.专属管家服务，让温暖更美抵达

一键联系专属理财经理，为客户提供专业的、一对一的亲人般管家服务。

5.专属产品推荐，让服务更加契合

针对客户的投资偏好及自身需要，*****时间推荐专属理财产品及贷款产品。

6.专属权益活动，让惊喜填满生活

权益专区清晰整理并展示客户所拥有的基础权益、畅饮权益、视听权益、缴费权益、乐购权益、臻享权益。根据客户标识自动识别客户专属权益，满足条件客户在每月固定时间领取专属权益，为客户的财富人生增添一份别样惊喜。

活动专区结合周期性营销时点、重要节日、客群专属时点等，打造常态化、品牌化、时点化运营活动，扩大品牌传播，促进用户黏性提升; 打造与用户成长关联的活动，在促进客户长期成长的同时提升价值创造能力。

7.倾心打造亲友圈，手机银行也讲“亲情”

拓宽客户“私域流量”服务半径，推出“亲友圈”客户邀请功能，充分挖掘拓展存量行业客户亲友圈，在稳留存的同时，另辟拓新的源头活水，形成系统支撑的邀请闭环体系。亲友圈功能通过手机银行邀请亲友，被邀请人员通过手机银行领取专属权益，参加专属活动，形成以尊享家园版为基础的完整营销闭环。

8.创新沉浸式交互体验 开启无接触金融服务

手机银行提供沉浸式交互体验，借助生物识别、光学字符识别（OCR）、机器人流程自动化（RPA）等金融科技手段，在规范线上业务流程、防范业务风险的基础上，通过远程视频银行“一对一”“面对面”的为客户办理卡片激活、卡片挂失、卡片解挂、密码重置业务等业务。远程视频银行突破空间和时间限制，实现7*12小时无接触金融服务，降低客户出行成本，将金融服务送到客户 “身边”，打通金融服务的“后一公里”。

四、项目过程管理

2021年10月，云南红塔银行启动了尊享家园版业务调研，在多部门齐心协力有效配合下，历时半年时间，于2022年4月正式推出。

五、运营情况

尊享家园版正式上线以来，针对客户每月定期开展权益领取活动、专属营销活动，为客户经理提供有效维护客户的手段，配套客户经理激励措施，以实现稳定客户资源，减少客户流失，进而增加我行客户资产及存款规模，提升客户服务水平。

六、项目成效

我行自开展尊享家园版活动以来，客户管理资产日均余额、人均管理资产均有大幅提升，核心客户上迁，新增亲友客户。同时在产业客户拜访的过程中，也得到了客户极大的肯定，全面提升客户对银行服务的满意度。

七、经验总结

近年来，云南红塔银行坚持“打造特色首选银行”的发展思路，“尊享家园版”正是打造特色之路上的一次成功探索，从营销获客到长期的运营与服务，零售银行业发展需要数字化能力作为底层支持贯穿始终，而在此基础上，客户分层与精细运营的意识和能力则正在成为新一轮分化的关键。在特色首选银行建设的道路上，云南红塔银行将继续立足于客户需求，结合自身特色，另辟蹊径，走出一条特色化的发展道路,为零售客户提供更加智慧、便捷的优质服务。