本文来源于:2022年度城市金融服务优秀案例评选,作者:富邦华一银行

富邦华一银行:财神薪易汇

2022-10-17 关键词:全国性商业银行1937

一、项目背景及目标


近年来,随着长三角、京津冀和粤港澳大湾区建设深入推进,在中国的企业加速全球化人才进程,但港澳台和外籍员工的薪资汇回需要临柜递交劳动合同等材料、汇款手续繁琐、境内换汇成本高等痛点,长期困扰境外员工,尤其在后疫情时期员工长期在境外的现状,薪资汇回成为难题。为适应数字化时代以及后疫情时期的远程办公环境,如何便利港澳台和外籍员工的薪资汇回成为这些企业日益关注的问题和解决员工生活保障与提升员工满意度的迫切需求。针对这一需求,富邦华一银行充分发挥跨境服务优势,积极贯彻落实《关于进一步优化跨境人民币政策 支持稳外贸稳外资的通知》的精神,以为企业纾困、为员工解难为目标,围绕服务便利、降费提效的方向,创新设计和在手机银行推出了“财神薪易汇”产品。


二、项目/策略方案


财神薪易汇项目是富邦华一银行零售跨境业务数字化转型的亮点项目之一。通过对个人和企业客户的充分调研,对国家跨境人民币政策的趋势解读,对市场潜在商业机会的洞悉把握,在业内率先推出在线跨境人民币速汇方案。方案以富邦华一手机银行为载体实现线下业务移动化,运用客户识别、在线认证、影像传递、后台核实、全网同步等安全技术和风控措施,在达到跨境人民币政策要求基础上,为用户提供便利化操作体验。同时借助富邦跨境网络服务能力,实现降费提效,建立起业内跨境业务比较优势。 


三、创新点


“财神薪易汇”以全线上、快到账、享优惠为特点。


1.全线上:用户手机银行递交跨境人民币汇款资料和申请,银行审核反馈,用户线上实时跟踪、修改、确认的全在线操作体验。


2.快到账:运用富邦华一跨境服务能力,汇款手续简单且提供境外收款账户快当天到账,相较于临柜为客户节省3至5天的汇款时间。


3.享优惠:手机银行相比柜面的跨境汇款手续费更优惠,并在产品推广期间,客户还享零费率的人民币薪资速汇福利。


四、项目过程管理


财神薪易汇项目于2021年年中成立项目小组,项目组成员包括总行产品部门、销售部门、运营部门、合规部门、科技部门和部分分支行。项目以目标为导向,采用敏捷方式推动各阶段的项目执行,从调研、政策、需求、开发、测试、到2021年12月正式对客推广。全部各阶段的项目执行中,以项目日报和周报、专题会议为抓手进行项目跟踪管理,确保项目的进度和质量把控。


五、运营情况


财神薪易汇通过我行分支行、微信公众号、手机银行和集团网络等多渠道进行推广,让客户全方位了解和使用产品,并采取零费率优惠措施促进新客户转化。项目上线至今,整体运营情况良好,持续解决客户痛点和难点。富邦华一银行为客户着想、解决客户实际苦难,降费提效的服务举措赢得了广大港澳台同胞和境外客户以及在中国企业的称赞和青睐,建立和积攒了良好的口碑。


六、项目成效


财神薪易汇上线至今,助力全行个人跨境人民币汇款业务量增长超过2倍以上,其中财神薪易汇业务量占全行个人跨境人民币汇款整体业务量的近60%。同时,通过本项目带动全行代发薪企业、个人和工资卡规模的快速增长。


七、经验总结


“财神薪易汇”项目秉持富邦华一“传承与创新”的宗旨,以客户需求为中心,以金融科技创新为手段,通过政策导向、科技赋能,推进银行业务向数字化转型,切实解决客户临柜难痛点,符合当前时期金融业务特征,对于探索数字时代新业务、新模式、新服务与新场景具有示范作用,在业界可广泛推广和复制。

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