江苏长江商业银行：让数字金融知识走进千家万户

本文来源于：2022年度城市金融服务优秀案例评选，作者：江苏长江商业银行

2022-10-18 关键词：支付,全国性商业银行,数字运营1726

一、活动简述

为有效落实《提升全民数字素养与技能行动纪要》，江苏长江商业银行积极响应，并于2022年9月组织开展全民数字素养与技能普及提升宣传月活动，以“数字赋能，全民共享”为主题，通过“线上+线下”形式，围绕数字金融知识、移动支付便民服务工程、安全支付、适老化支付、反诈拒赌等领域，重点开展了多项主题活动。

二、活动策划及活动过程描述

1.发挥网点阵地化优势，开展厅堂宣传

充分发挥实体网点阵地功能，一是在网点醒目位置摆放宣传折页、张贴海报、使用电视机循环播放数字素养与技能普及提升公益广告等，营造浓厚的宣传氛围，进一步提升到店客群对“数字素养与技能”及其发展和意义的了解掌握；二是以厅堂面对面宣传的形式，向临柜客户介绍手机银行功能、线上视频银行服务等，多方位宣传电子支付、移动金融的便利性；三是针对老年人、残疾人等特殊群体宣介体验手机银行适老版本，宣讲如何防范电信诈骗、提高金融消费者风险防范意识等。通过充分发挥银行业金融机构行业属性，以完善金融需求为出发点，提升全民数字素养与技能，顺应数字时代要求，促进全民共建共享数字化发展成果，助力推动经济社会高质量发展。

2.走进商圈及社区拓宽宣传，普及数字素养与技能

由分支行牵头，组建各网点宣传服务工作队，走出厅堂、走进客群较为集中的商圈及社区，开展流动式集中宣传，现场为群众讲解什么是“数字素养与技能”、“数字素养”的发展、反诈拒赌、安全支付等内容，积极解答群众提出的相关问题，结合生活和工作场景为群众答疑解惑，进一步增强社会公众对数字素养、数字金融的兴趣，同时通过向居民普及金融安全知识，使大众了解非法金融活动的表现形式、违法性及危害性，通过典型案例的讲解，让群众切身体会出租、出售银行账户等情形的危害性及相关法律责任。

3.优化适老化服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”

江苏长江商业银行秉持“支付为民”理念，将移动便民工程深入贯彻落实乡村振兴战略，深化移动支付在涉农领域的场景应用，把移动便民支付功能通过农村普惠金融服务点向乡镇及以下地区进行延伸，打造“智能设备+熟人办理”的服务模式。为面向老年客户提供更加高效优质的服务，长江银行建设了多家农村普惠金融综合服务点，为各服务点统一配备具有大屏显示的智能POS终端，并在村内选拔有公信力、有服务意识的“能人”为站长，站长参加银行金融培训并考核通过后，为村民提供金融服务，确保老年人在交易过程中“看得清、听得懂、使用安心”。

服务点坚持提供现金服务及跨行交易服务，并提出了借记卡增加配发对账折（单）的优化方案，农村中老年客户可在服务点机具设备上自助打印对账折（单），让借记卡业务明细能被客户明明白白“看得见”，适应农村老年人的银行业务习惯，降低金融服务门槛，有效弥合“数字鸿沟”。

4.加强金融宣传，提升农村非现金支付意识及安全意识

针对农民非现金支付意识及金融风险防范意识薄弱的问题，江苏长江商业银行协同人民银行以“支付知识下乡”、“远离非法集资”、“警惕电信诈骗”、“保护村民钱袋子”等主题，通过服务点的村内广播、墙体广告、横幅宣传，组织开展金融讲堂、借助乡村传统重大活动等多种形式开展宣传活动，分发宣传单，向村民介绍支付工具的使用常识、业务操作流程、风险防范常识等，提高农村居民风险防范能力。截至2022年9月，泰州地区累计开展宣传活动157场次。

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