本文来源于：“鑫智奖”第五届金融数据智能优秀解决方案评选，作者：佰锐科技
佰锐科技：AnyChat远程视频银行解决方案
2023-03-10 关键词：数字化运营,运营管理,运营
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一、解决方案简介
适应金融服务线上化、智能化的未来发展趋势， AnyChat远程视频银行解决方案将实时音视频技术与AI等技术进行高度融合应用，实现银行线下网点业务的线上化迁移，用户通过手机、Pad、PC等多个渠道与银行柜员进行远程“面对面”高清视频通话，即可完成业务办理，延伸银行柜台服务边界，为用户提供触手可及的金融服务。
二、应用场景痛点简介
当前，在银行数字化转型和用户行为线上化升级的背景下，银行线下场景受限。一方面，大量金融业务服务需求，从线下迁移到线上，如信贷、理财、保险等个人业务线上化提速；另一方面，受疫情影响传统线下网点服务半径受限，造成客户服务水平体验不佳。
随着金融科技的快速发展，“十四五”规划建议的发布，监管部门对“非接触式服务”的推动与引导，因此银行机构需要进行全面转型，建立“一点接入、全程响应”式的金融服务，延伸服务边界，打破传统银行的服务半径。这不但是银行业积极响应银保监会倡导的“非接触式服务”的号召，更是提升服务质量和竞争力，实现降本增效的目标要求。
三、解决方案亮点介绍
AnyChat远程视频银行解决方案作为AnyChat打造的金融科技数智化创新产品之一，综合运用OCR、人脸识别、TTS、ASR、视频智能标签等前沿AI技术，结合实时音视频能力、实时质检能力，智能、高效地实现远程办理业务；同时支持视频双录和双向传输，灵活对接实际网点业务场景，实现文字—语音—视频的服务升级，为客户提供如同置身物理网点般的金融服务体验。
为满足银行业务快速发展的需要，AnyChat远程视频银行已搭建上百个成熟业务场景，全面满足银行业务场景创新需求，助力银行业提升服务效能。可全面覆盖银行机构客户首次风险评测、客户信息维护、多方投顾、理财双录、对公开户、信贷面签、信用卡面签、数字人应用等丰富的业务类型。同时，深度融合多项业内领先的AI功能，包括AI核身、AI交互、AI辅助、AI审核等，支持更多业务场景智能化改造，有效提升展业效率和业务服务能力，实现运营提质增效。
3.1 技术优势
AI赋能
综合运用OCR、人脸识别、TTS、ASR、视频智能标签等前沿AI技术，结合实时音视频能力、实时质检能力，助力银行业在业务模式、业务拓展和客户服务等方面创新升级。
场景可配置
采用全新的组件式、模块化设计，支持业务场景灵活配置管理，根据客户需求高效完成组装业务场景、流程调整和参数设置等工作，实现在短时间内通过简单开发即可快速拓展业务场景。
功能可拓展
支持多业务场景下的功能创新拓展、灵活配置;支持不同业务场景下的功能差异化配置，如在不同场景中身份证的有效期限可自主设置等。
流程可定义
对于已有的业务场景流程，支持零代码调整，丝滑无感变更，可自主增加、移除、调整原有业务流程。
3.2 方案优势
全渠道对客
创新“非接触式”的用户触达渠道，提供全渠道、全平台、全终端互联互通的服务能力，延伸银行柜台服务边界，实现线上线下、跨地域服务全贯通。
赋能普惠金融
老年人群、特殊人群一键呼入即可快速接通视频客服，完成业务办理，不受时空限制，提升和扩大金融服务对偏远地区的触达能力和覆盖范围，推动普惠金融发展。
集约化管理
各类线上线下渠道融合，集约化管理，实现服务、资源共享，降低运营、人力成本，提高服务效率。
提升客户体验
更加注重客户体验，坚持"以客户为中心"的服务理念，通过升级智能产品的底层引擎，创新提供形象生动、体验智能、数字驱动、情感连接的全天候服务。
四、金融行业客户名单
兴业银行、民生银行、广州银行、重庆农商银行、山东城商联盟。
五、客户评价
通过AnyChat建设的远程视频银行，有效支撑我行多种视频应用场景灵活接入的服务需求，通过远程视频的方式，将银行服务“搬进”千家万户，用户远程就能购买安愉储蓄、理财产品、信用卡、兴业宝、基金、实物金等多种产品，并实现网点、手机银行、远程客服等系统的融合，可视化延伸物理网点服务效能，让更多金融消费者和互联网用户足不出户即可享受优质、便捷的金融服务。
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