一、项目背景及目标

我司原送返修管理模块使用已近十年，随着对车险业务的深度挖掘，原有模块在业务开展、客户体验与协同效率等方面急需加强。

开发全新的送返修管理系统，此系统是在吸取行业经验基础上并结合我司原车险理赔系统送返修模块，对接报案、车理赔、大地行APP、合作宝等多个周边系统，搭建支持整体送返修闭环的基础配套功能。该系统是管理目标、业务规则和管理工具的结合，以此达到提升送修精准度的要求，实现送返修过程系统化管理。

本次返修管理系统使用国产服务器，使用国产中间件、国产操作系统、国产数据库等，并具有国内自主知识产权。

二、创新点

多层级规则方面，项目设计了独立数据模型，将规则数据分类存储，规则调用时可以动态加载不同层级的规则数据编译运行,较大提升了系统整体运行效率。

三、项目技术方案

技术架构说明：

前后端分离的架构设计，前端采用当下主流的前端框架（Vue），对PC端进行支撑，通过合理的技术搭配人性化的设计满足用户感官体验需要。

后端以Spring Cloud、SpringBoot为技术基础，利用Spring Cloud各个组件之间相互配合、合作支持了一套完整的微服务架构；微服务架构去中心化加强终端的特点，让服务免去雪崩效应等容灾上的风险。同时，整体技术架构具备易于扩展、组合、部署，可支持动态伸缩、精准监控，并且可以提供灰度发布等优点。

网关方面，以Nginx作为门户网关，使用负载均衡设备，对应用服务器实现负载分担流量；微服务网关选型为Spring Cloud Gateway，用来对应不同客户端提供不同的服务，提供超时、缓存、限流熔断、重试、查询聚合等功能。

引入Spring Security安全认证模块用于构建安全的应用程序和服务，在Spring Boot和Spring Security OAuth2的基础上，使用OAuth2的安全认证方式提供单点登录、令牌中继和令牌交换等方法。

采用Nacos作为配置中心、服务注册与发现中心，实现中间层服务，以达到负载均衡和中间层服务故障转移的目的；系统的各服务模块将对外提供服务注册到Nacos服务注册中心，提供RESTful方式调用。

引入Redis作为内存数据库，兼做系统数据缓存和内存计算。

基于信创要求，本次项目数据库选型为达梦数据库；应用服务器中间件平台选型为宝兰德。

本系统与周边系统交互，实时服务接口采用REST协议并通过ESB交互，异步推送类接口通过DataBus进行。

四、项目过程管理

送返修管理系统从2022年5月开始，计划于2022年12月完成*****批十家机构试点上线，于2023年3月底完成第二批十五家机构试点推广，并于2023年4月底完成全国机构推广使用。

（1）可行性分析立项阶段（2022年5月-7月）

主要完成送返修管理系统建设的需求分析和技术可行性分析及项目方案沟通，出具一个具备可行性的系统建设需求方案，并完成项目的立项工作

可行性分析立项阶段在2022年7月下旬完成。

（2）项目建设阶段（2022年8月-2022年12月）

进行送返修管理系统项目需求和实施方案的沟通。项目建设期包含了需求分析、系统设计及开发、和周边系统的联调、功能测试，系统的验收、试点上线等一系列工作。项目建设阶段在2022年12月底前完成。

（3）项目推广阶段（2022年12月-2023年4月）

送返修管理系统计划于2022年12月在*****批十家机构试点上线，并进行3个月的机构试用及问题跟踪和解决，于2023年3月底在第二批十五家机构试点推广，并于2023年4月底完成全国机构推广使用。

五、运营情况

项目运行过程记录

项目运行状况总结

送返修管理系统2022版，自2022年12月23号正式上线试运行以来，系统运行稳定，按原定计划完成项目实施部署内容。

推广情况说明

全国机构分三批推广上线，*****批试点机构10家，于2022年12月23号上线；第二批试点机构15家，于2023年3月31号上线；后一批机构14家，于2023年4月28号上线。

六、项目成效

通过系统设置维保比、送返修限额等指标以控制对单一渠道推送，依靠系统控制及预警功能，公司送返修业务减少了对单一渠道理赔资源的空投和倒挂，减少了资源浪费，并将资源推送至其他合作渠道置换保费。新项目实施完成，预计2023年置换比自1.2提升至1.5，即达成1元送修置换1.5元保费，可进一步提升保费置换效率。

七、经验总结

送返修管理系统于2022年8月下旬正式启动。项目建设期间，时间紧、任务重、周期短，关联系统多，同时还受到疫情的严重影响，项目组采取线上线下融合的方式，攻坚克难、加班加点、扎实推进，按计划交付用户验收。参加验收工作的分公司团结拼搏，克服了疫情的影响，经过两个星期的共同努力，十家分公司顺利完成上线验收工作。

项目基于全栈信创环境建设，采用主流微服务架构，充分满足自主创新、安全可靠的系统建设要求，为全栈信创环境下微服务架构系统的建设积累了宝贵的经验。