新华保险成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家全国性的大型寿险企业，通过遍布全国的机构网络和多元化的销售渠道，为 3,301.8万名个人客户及8.3万名机构客户提供全面的寿险产品及服务，并通过下属的资产管理公司和资产管理公司（香港）管理和运用保险资金。2011年，新华保险在上交所和联交所同步上市。

来源：新华保险2022年度报告

新华2019年提出“1+2+1”发展战略，即“一体两翼+科技赋能”，科技赋能是其中的“1”，此后，新华保险便着手布局保险科技。

对内，新华保险新设独立部门，打破了现有的部门边界，以项目团队式的运作方式执行实施公司创新策略。

对外，新华保险则寻求外部科技“援手”。2020年9月，新华保险与阿里云签署战略合作协议，双方将推进保险的场景化服务、数字化运营、生态圈经营，持续探索新技术在保险业务领域的价值机会，加速新华的金融保险服务与数字技术应用相结合，助力其实现“二次腾飞”。

一、新华保险核心竞争力

1.主业基础坚实。公司始终坚守寿险本源，坚持“保险姓保、保险为民”理念，深耕市场需求，深化供给侧改革，不断优化销售渠道，健全机构与服务网络，打造专业化、高质量销售队伍，客户基础坚实广泛。2022 年，公司实现保费收入1,630.99亿元，整体经营保持健康稳定。

2.产业协同支撑。公司拥有以资产管理公司为主体的融合型财富管理平台，管理资产规模超过万亿元，投资风格稳健，与负债端保持良好联动效应；康养产业与寿险协同更加紧密，“尊享、乐享、颐享”三大养老产 品线全面落地，积极探索体验式营销，优化健康管理服务，完善“产品+服务”模式。

3.服务优质便捷。公司持续深化科技应用，优化服务供给，完善服务流程。智能化运营服务体系建设不断完善，多元化服务能力全面增强，健康增值服务覆盖范围进一步拓宽，服务支持质量和效率持续提升。

4.管理专业高效。经过26年发展积淀，公司拥有一支具备丰富经营管理经验、敏锐市场洞察力的管理团队和一支高素质、专业化的核保核赔、保险精算、风险管理人才队伍，管理效能不断提升。

二、主要控股及参股子公司概况

截至2022年末，本公司主要控股公司及参股公司的基本情况如下 ：

三、公司组织架构概况

在公司治理架构方面，新华保险建立并完善了由股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的公司治理体系，形成了权力、决策、 监督和执行机构之间相互配合、相互协调、相互制衡的运行机制。报告期内，本公司通过各种制度保障和措施， 不断推进公司治理建设，优化公司治理结构，提升科学决策能力。

在部门设置方面，总部共设有30个部门、3个直属二级单位、4个个险销售区域。

截至2022年12月31日，本公司共有1,773家分支机构，其中包括35家分公司，273家中心支公司，769家支公司，661家营销服务部，35家营业部。

四、科技赋能数字化转型

随着“1+2+1”发展战略落地延伸、“十四五”规划扎实推进，新华保险深化科技赋能，支持体系持续完善升级。

1.支持体系持续完善升级。上半年，新华保险通过强化队伍和客户支持，拓宽了线上服务能力，搭建分层服务体系，稳定后援运营支持，全力保障业务稳定发展。

2.销售支持促进线上线下进一步融合。客户拜访、线上出勤打卡、线上增员工具为机构基础管理提供了有效支持；保障检视工具有效助力队伍展业，受到广泛好评；新时代平台实用性与体验感提升，全流程新单时效明显缩短，同比大幅提升；双录一次质检通过率超80%，同比提升明显。

3.运营体系流程优化完善。绩优专属运营通道开通；“专属商业养老、保险金信托”配套运营服务流程有效搭建；老客户保额提升功能建设推出。

4.智能服务实现客户体验和服务效率双提升。“智慧+”智能服务体系延伸迭代，累计服务客户同比大幅增长；掌上新华功能升级，业务量占比持续提升。

5.健康增值服务体系升级上线。“优客+”健康增值服务覆盖超65万高端客户，助力队伍展业；医疗垫付服务进一步升级，重疾慰问先赔累计赔付金额约亿元。

6.加速驱动数字化发展引擎。加快客户端、代理人端赋能取得新成果。加快线上应用整合，强化总分公司与一线队伍的互通互动，尽快完成微信支付功能在新时代、官微等平台的建设改造工作，为客户和队伍提供更加便捷的体验。

7.持续助力经营管理效率提升。持续赋能公司价值管理体系建设、新会计准则落地、新资金系统建设、新移动办公门户建设等，着力提升公司系统管理效率、风险控制能力及实际办公体验。三是

8.加快数据体系和信息安全能力建设。加速推进数据中台建设，夯实技术平台基础；加快数据治理项目的落地，提升数据质量；加大数据安全技术管控力度。

9.加快落地科技组织架构变革和人才培育配置方案。进一步完善数字化人才的引入和培育机制，着力推动公司科技赋能组织架构及人才机制建设跟上行业发展趋势。

五、数字化产品促进业务发展

新华保险与时俱进，加速智能科技应用，积极推出“智多新”、“随信通”、电子化回访、机器人智能外呼、自助终端、理赔直付等科技创新服务，让便捷、贴心的智能服务惠及更多客户和队伍，成为客户服务新主力，与人工服务有机协同，引领服务效能和客户体验“双升级”。

1.“智多新”智能服务

“智多新”业务员端对接代理人使用的“新时代”APP平台，可通过语音、文字、图片、链接多种互动方式，为队伍提供全天候法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助，带来便捷高效的服务体验。2022年，河南使用人次达84.4万，助力了队伍展业。同时客户版全面上线，已在官微、管网、新华保险微助手、心园福管微（管网）等平台上线，可解答、办理60余类业务，智能推荐、一键办理，服务更高效。

2.“随信通”办理服务

该服务支撑客户9项基本信息变更、续期交费信息变更、保单复效等11项变更项目，客户扫描二维码或编关键词至95567获取链接，即可实现变更。同时使用OCR识别等智能技术充分保障业务安全，为客户提供精准、便捷、安全的自助业务办理体验。2022年，河南新华通过随信通已完成34.4万次的保全变更量。

3.客户权益保护

电子化回访是新契约回访新型服务模式，客户投保后可自助通过微信智能回访，三分钟即可完成。同时公司主动向未能及时参与回访的客户发送短信链接，点击短信链接即可进行电子化回访，无需下载，提升客户体验，电子化回访可在线人脸识别客户身份，严控回访真实性，电子档案、电子签名全流程可回溯，全程保障客户知情权、选择权，切实保障客户权益。2022年，河南94.6%的新单客户使用该服务，获得客户广泛好评。

4.机器人智能外呼

公司创新使用人工智能外呼机器人，在保单业务人员出现变化等关键服务环节主动电话联系客户，告知客户保单状态、提示金融风险、互动解答客户问题、协助安排服务。2022年又开展续期交费提醒智能外呼服务，交保单宽限期的第14天和53天机器人主动回访客户，提醒续交保费，互动解答交费问题，协助客户在线变更账号，与随信通强强联合，有效维护客户权益，支持公司业务发展。2022年，河南智能外呼服务主动外呼服务量105.1万，切实将消费者权益保护工作落到实处、细处，让服务有态度、有温度。

5.柜面自助终端服务

自助终端设备在各柜面得到充分应用，目前河南分公司共有自助终端设备86台。2022年累计办理业务量达10万件，自助终端临柜客户服务替代率达30%，有效提升客户及业务伙伴办理业务的体验感。

6.理赔直付项目

在新华保险总公司的指导下，河南分公司与乐约电子科技（上海）有限公司合作，共建出院结算+商业保险一体化结算模式，为在医院就诊的客户开通商业理赔业务绿色通道，即理赔直付项目。该项目通过医保、医院、公司三方数据的联动，让客户享受到“免报案、免病历、免临柜、免等待以及减个人自费”的“四减一免”优质理赔服务，推动就医和保险保障“一站式服务、一窗口办理，一单制结算”。理赔直付实现了医院系统与保险核心系统直连，客户就诊信息及理赔材料可直接同步至理赔系统，客户出院结算当场即可获得理赔，理赔款可直接抵充医疗费，减轻客户医疗费负担，改变了事后理赔的传统模式，大大简化了住院客户的理赔流程，避免客户出院排队交费、后续理赔金申请的繁琐，让患者真正享受到新华保险便利高效的即时“秒赔”。自2022年7月上线以来，理赔直付以其简单的操作、快速的理赔、便捷的支付等优势，迅速在业务团队中传播开来，极大地打消了理赔慢、理赔难的客户疑虑。截止2023年3月，该理赔直付项目已累计赔付47件，合计金额28.87万元。

在新的发展阶段，保险业开展数字化转型，是构建保险业新发展格局、打造高质量发展新引擎的现实需要。数字时代，保险服务正从传统线下模式向线上化、精细化与智能化方向发展。手机APP等移动端已经成为重要对客服务渠道之一，也是数字化转型的关键环节，承载着提升用户体验、创新险服务等战略目标。