一、解决方案简介

新炬网络ZnAiops智能运维管理解决方案，依托于十余年IT运维经验，以新炬数字化运维方法论为指导，构建以“基础平台+智能中台+数字化/智能化场景”为核心的IT运维产品，符合新形势下的科技金融运维监管政策要求，同时能有效应对金融业务因持续技术演进所带来的业务连续性与稳定性挑战。

新炬网络ZnAiops智能运维管理解决方案以运维数字化、智能化转型为核心驱动，包括基础平台+智能中台+数字化/智能化场景三层能力，通过数字化/智能化场景实现运维管理的全面数字化转型提升，有效提升企业IT运维自动化、智能化水平。

1.核心能力

通过打通后端各种工具平台数据及能力，构建运维全面数字化能力，提升运维自动化、智能化水平。

2.方案架构

基础平台+智能中台+数字化场景三层架构，实现现有运维工具的能力提升。

3.七大基础平台

基础平台包括统一监控平台、智能IT服务管理平台（ITSM）、自动化运维管理平台、CMDB资产管理平台、APM、DPM和日志分析平台七个子平台。根据企业实际情况，可全部引入或部分引入基础平台能力，集成整合现有工具平台，构建一体化的基础平台建设模式，夯实数字化底座。

统一监控平台：提供统一、专业、全面的IT软硬件监控管理能力，有效提升企业IT系统运行支撑能力。

智能IT服务管理平台（ITSM）：智能IT服务管理平台融合智能流程引擎、自动化和运维知识图谱提供流程自动化、数字化员工、智能知识管理、敏捷应用交付等创新应用，以提高服务支撑及交付效率。

自动化运维管理平台：内置主流脚本类型的管理和执行通道，提供原子操作的编排方案，帮助企业快速完成运维专家的经验沉淀。同时提供常用的运维工具和场景，为运维团队打造安全可靠的IT运维操作中心。

CMDB资产管理平台：提供标准、自动化、可视化的资产配置管理，通过统一纳管应用、软件、硬件、机房、人员等全维度资产信息，构建统一资源管理、资源自发现、应用拓扑、资产数据消费等能力。

APM：支持整合第三方应用性能管理工具，如skywalking、商业APM等。通过平台提供统一的监控告警和性能分析能力。

DPM：提供以信创数据库为核心的企业级异构数据库专业运维管理能力，包括各类国产信创数据库以及现有商业开源数据库，帮助快速实现数据库性能监控、问题分析。

日志分析平台：提供企业海量日志的统一采集和存储，实现可视化的检索和多维分析。平台内置大量软硬件设备的标准日志分析模板，提供各种设备日志的快速接入、监控告警及分析能力

4.智能中台

智能中台包括数据中心、智能中心和开发者中心，提供统一数据采集、分析及展示能力，并支持智能数据算法，实现企业级的统一数据运营及管理。

数据中心：支持企业各种运维数据的统一采集、管理及计算，包括指标数据（metric)，日志数据（log)，链路数据（trace),CMDB元数据（meta)，工单数据等全栈数据的存储处理能力，支持数据标签、流式计算、批量计算、数据湖等领先的技术能力，支持海量数据处理能力，每天可处理上百TB海量数据，可构建企业级的数据中心。

智能中心：提供数据智能处理能力，内含秒级告警、智能基线、异常检测、健康度、根因分析、告警压缩收敛等多种智能运维算法，快速提升运维智能化水平。

开发者中心：提供可视化、低代码、零代码等多种场景开发能力，提供多种开箱即用的业务组件，并打通底层数据及能力，实现上层数字化场景的快速构建

5.三大数字化场景

包括数字化交付能力建设（数字员工）、全景观测能力建设（SRE塔台）和运营管理三大类业务场景，全面覆盖金融企业IT运维的所有领域，提升运维管理能力。

数字化交付能力（数字员工）：数字化能力建设通过打通数据与能力，实现业务的流程化、自动化驱动，大大提升运维交付的效率。以虚拟机申请流程为例，传统资源申请需要包括线上工单申请、线下资源开通、线下资源纳管（CMDB及监控等）多个流程、时间长，管理复杂。数字化能力建设，通过ITSM编排调度能力，将线下的运维处理流程搬到线上平台，实现资源开通、监控纳管、资源纳管的全流程自动化管理，大幅提升交付效率

全景可观测能力（SRE塔台）：随着金融业务发展及IT技术的演进，企业在不同阶段引入了多种监控工具，这些工具属于不同厂商，管理不同设备，数据无法统一管理及协同分析，尤其是云化环境下的业务系统故障频发，导致问题分析定位困难。通过引入智能中台，拉通所有运维数据，包括指标数据（metric)，日志数据（log)，链路数据（trace),CMDB元数据（meta)，工单数据等全栈数据，构建全景观测能力。同时依托智能算法与工具协同，实现故障的智能预警、智能分析定位、自动修复处理的全智能、全自动驾驶能力。以故障为例，通过拉通数据及底层能力，以业务连续性管理为目标，实现故障的1分钟预警、5分钟分析定界，10分钟应急恢复。

数字化运营管理：提供企业数字化运维管理能力，包括运营大屏可视化、机房可视化、运营管理报表、门户、专题分析报表等能力。数字化运营管理能力，通过对企业IT运维的全面监控和分析，实现运维效率和质量的提升，为业务发展提供强有力的支撑

二、应用场景痛点简介

在金融行业快速发展的背景下，数字化转型对金融业务提出了更高的要求。金融业务需要全天候不间断运行，对系统稳定性要求极高，因此IT运维成为支撑业务连续性和创新的关键因素。然而IT运维面临着诸多挑战，需要应对不断变化的业务需求和技术环境，确保业务连续性和稳定性。

1.新形势下的科技金融运维监管政策要求

金融业务要求7x24小时不间断运行，并对业务系统可用性及稳定性有着极高的要求，针对IT运维，人行、银保监会等多部门先后发布《金融科技发展规划(2022-2025年)》、《银行业保险业数字化转型指导意见》、《金融标准化“十四五”发展规划》等多项政策要求，以确保IT运维建设能有效支撑金融企业的业务运行及安全保障需求。

2.金融业务连续性与稳定性挑战

企业IT系统技术架构逐步从传统架构往云原生、容器等新技术演进，以适应业务需求的高速迭代与扩展，与此同时IT系统的复杂度也变得越来越高，运维管理难度也越来越大，如大量新型技术栈的引入、横向服务调用关系更加复杂、纵向应用到基础设施层级变多、传统架构与云原生的长期共存、实例数量规模爆发式增长、各业务系统之间交互频繁、应用上线变更更加频繁等这些都给业务系统的稳定性运行带来了巨大的挑战。

3.现有运维体系难以适用于新技术的快速迭代

基于传统架构构建的运维体系与工具平台，工具众多，独立建设，存在数据和能力孤岛，难以适用混合云、云原生等复杂架构下的运维挑战。

三、解决方案亮点介绍

新炬网络秉承以服务感知驱动产品的理念，深入金融行业IT运维领域，具备十余年运维管理经验沉淀，打造基于智能中台，面向业务的智能预警、分析定位、运营优化能力的运维产品,构建丰富的金融行业运维场景，助力企业实现运维智能化升级。

大规模管理能力：支持TB级海量数据、10万+设备、100万+指标的大规模管理能力。

监控及管理全覆盖：IT软硬件设备的监控及管理全覆盖，多数日常工作可实现自动化/白屏化，运维管理质量与效率大幅提升。

重塑数字资产价值：消除系统和数据孤岛，打破组织壁垒，拉通企业数字资产，重构数字资产价值，快速建立面向业务的数字员工场景及服务能力。

现有工具能力集成盘活：平台提供标准的数据接口和数据格式，能够快速集成企业现有自建、商用、开源的运维工具和平台，帮助企业快速构建一体化的基础平台。

专业工具能力补充：提供了七大专业平台，包括统一监控平台、智能IT服务管理平台、自动化运维管理平台、CMDB资产管理平台、APM、DPM和日志分析平台。针对不同企业的运维需求，可以根据实际情况补充基础平台的能力，实现更加全面的运维能力提升。

丰富的数字员工场景：提供丰富的数字员工场景，包括自动化运维、智能IT服务管理、智能知识管理、敏捷应用交付等，可以帮助企业实现数字员工的快速构建和应用，通过数字员工7*24不间断在线服务，提高运维体系效率、响应速度和服务质量。

可量化的运维管理：通过运维业务数据的全面统计、分析，对运维效能、服务质量、运营成本等方面进行全面评估与优化，为企业运维管理提供数字化支撑，实现运维价值的可量化、可度量管理。

数字化运维管理体系咨询及导入：为企业提供数字化转型方案、运维管理流程优化、数字化运维平台搭建、数字化运维管理体系建设等全方位咨询服务，助力企业实现数字化运维转型，提升运维效率和质量。

持续运营及优化能力：提供全方位的运营运维监管能力，包括运营可视化管理、数据分析、智能化运营等，通过不断的数据分析和优化，实现运维的持续优化和提升。

信创软、硬件支持：ZnAiops智慧运维管理平台支持运行在主流信创环境，如国产信创芯片服务器、操作系统、数据库、中间件、信创服务器。符合信创国产化的环境要求

自动化、智能化程度高：平台内置集中监控、指挥调度、事件管理、端到端分析、问题处理建议、知识库、根因推荐、智能算法等能力，满足企业级统一监控、分析定位及应急恢复等一站式处理能力，自动化、智能化程度高。

四、客户评价

广州银行股份有限公司运维中心评价：

该方案成功落地交付CMDB、统一监控、自动化运维、ITSM、DPM等专业功能模块。不仅有力保障了业务系统的稳定运行，还显著提高了运维效率，使我们的工作更加规范、便捷。该方案对我行的系统运维工作产生了深远影响，并获得了运维中心的一致好评。