本文来源于:鑫智奖·2025第七届金融数据智能优秀解决方案评选,作者:联想

联想:魔方客服AI一体机

2025-03-03 关键词:数字化转型,营销运营,AI智能3500

一、解决方案简介


联想魔方客服AI一体机是一体化的客服AI升级工具,无缝嵌入任意企业客服系统,无需替换原有系统;客户数据不出门,私有化部署;基于DeepSeek等大模型作为智能化底座,为企业AI赋能,客服升级更轻松


二、应用场景痛点简介


1.AI升级难度高


AI建设有较高的门槛,客服业务的复杂度较高,当旧系统与新AI技术不兼容时,需要额外的开发工作来确保平滑过渡,有较高的技术难度


2.客服系统整体替换成本高、风险大


全面更换客服系统意味着要重新投资于新的硬件、软件许可、集成服务、以及员工培训等,成本高。且替换整个客服系统存在业务中断的风险。如果新系统未能达到预期效果,可能会对企业声誉和服务质量产生负面影响。


3.数据安全难保障


使用AI进行客户服务意味着更多的数据收集和分析,这对用户的数据安全和个人隐私构成了潜在风险。确保数据的安全性和合规性是企业必须重视的问题。


三、解决方案亮点介绍


1.省时,无缝对接原有系统


魔方客服AI一体机以"省时高效"为核心,采用无侵入式架构设计,通过标准API接口使客服智能体作为插件式工具,能够嵌入式搭载原有系统,无缝对接企业CRM、ERP等原有业务系统,无需整体替换原有系统;无需进行系统迁移,实现业务平滑过渡与零停机升级。


2.省力,开箱即得AI应用


魔方客服AI一体机是面向企业智能化升级的革新性硬件解决方案,采用软硬一体化设计理念,深度融合高性能计算集群与AI智能化底座。硬件层面,魔方客服AI一体机核心搭载的WA5480 G3服务器,采用异构计算架构实现AI负载最优配置:计算单元采用8颗沐曦N260通用GPU或8颗NVIDIA L20推理加速卡,双路Intel 6530处理器构建强劲计算底座;软件层面,AI一体机,搭载联想魔方客服智能体,适配DeepSeek、Qwen等大模型和多种核心算法模块。企业只需进行简单对接,短时间内即可投入生产环境,相较传统云部署模式降低85%初期投入成本。


联想魔方客服AI一体机,内置丰富智能工具集,灵活可选:


①AI客服:能够代替传统Q&A问答机器人,利用大模型能力,结合企业自有知识体系,通过智能体能力,实现客户应答,大幅提升理解率和客户满意度;


②坐席AI辅助:为客服人员提供AI工具,包括AI智能问答、用户意图分析、情绪检测、方案与话术推荐、坐席话术润色、话术改写、智能翻译、会话总结、热键唤起等功能,提高坐席处理问题的速度,减少客户等待时间,极大提升坐席效率,提高客服中心整体接待上限;


③AI运营助手:为客服运营团队提供AI运营工具,包括:坐席质检、运营分析、智能体编排(提示词、RAG、插件、知识库、工作流)、智能体看板等功能,提升企业知识使用效率,实时监控智能体运行情况,大幅降低企业运营成本;


3.省心,数据安全有保障


数据本地存储,隐私安全;严谨权限控制,全面可控。


四、金融行业客户名单


阳光电源、平安银行信用卡。


五、客户评价


魔方客服AI一体机通过智能化能力重构了全球客户服务体系, 以AI大模型驱动的客服智能体,在保障数据安全与合规的同时,实现了服务流程自动化升级。部署后客户服务响应更精准及时,人力投入大幅优化,客户满意度实现跨越式提升,真正为企业创造了智能化转型的标杆价值。

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