一、项目背景及目标

1.旅游业发展趋势

 旅游业发展趋势表现为消费客群分层细化、国内旅游收入持续增长、旅游市场全面复苏、中小城市旅游出圈机会提升、文化产品热度不减等特点。

①消费客群分层细化

随着中国老龄化社会的加速到来，中老年群体逐渐成为旅游市场的重要客群，推动文旅消费客群分层细化。这一趋势要求文旅市场根据不同人群（如“Z世代”和“银发族”）细分打造不同的产品和服务。

②国内旅游收入持续增长

国内游客对旅游的热情回升，以及政府为推动旅游业复苏所实施的多项措施导致国内旅游收入持续增长，根据世界旅游及旅行理事会（WTTC）和牛津经济研究院的报告，2024年中国国内旅游收入预计将达到9380亿美元，较2019年增长11%，创下历史新高。

③旅游市场复苏与增长

2024年一季度数据显示，国内旅游总人次达到14.19亿，同比增长16.7%，恢复至2019年同期的79.85%。

④中小城市旅游出圈机会提升

过去一年，反向旅游、平替旅游等趋势显现，使得一些自身旅游资源相对“匮乏”的中小型城市，凭借音乐节、影视剧、特色活动等日渐成为新兴旅游目的地和客源地。

⑤文化产品热度不减

年轻人对中华文化的热衷推动以文化为基底的文旅产品诞生和发展。

这些趋势为旅游业的发展提供了新的机遇和挑战。面对机遇及挑战，传统景区如何完成服务与营销的“智慧”升级,把握新机?

2.台儿庄古城现状及发展需求

台儿庄古城位于京杭大运河的中心点,坐落于山东省枣庄市台儿庄区和鲁苏豫皖四省交界地带。古城肇始于秦汉,发展于唐宋,繁荣于明清,有“天下第一庄”之称。古城占地2平方公里,11个功能分区、8大景区和29个景点,是中国国内规模最大的古城。台儿庄古城是国家5A级旅游景区,有餐饮、酒店、纪念品等商户400余户,年接待游客数约700余万人。如此规模和复杂业态，为古城带来巨大的运营难题：

①支付收银方式复杂多样，各商家自行接入收银渠道，如何在支付环节优化服务、提升效率？

②如何实现资金流动的数字化、智能化，助力景区数字化经营，打造“城”“商”利益共同体，分担经营风险？

③台儿庄智慧景区建设已初具规模处于起步阶段，古城旨在打造“一平台、二中心、四板块”的大数据架构，如何实现各板块的融合贯通？

④随着旅游OTA平台逐渐进入垄断发力期，古城获客渠道依赖门票销售平台（如美团、携程等）的弊端渐显，私域营销能力建设需求愈加迫切，如何焕新营销、破局增长？

3.项目目标

面对上述客流量较大、业态场景复杂、营销需求多元、管理运营承压等难题,从千年历史中走来,古城以开放求新的姿态,紧随数字时代发展,积极寻求转型升级。通联支付在充分了解古城需求的基础上，为古城提供集“数字营销、会员管理、聚合支付、账务处理、资金结算、场景应用”为一体的综合服务平台。以数智技术提高消费体验，提升景区管理运营能力和服务水平，通过数字营销体系实现多维度、多场景的自营销及异业营销的“智慧”升级，为景区注入全新活力,共绘景区智慧发展全新蓝图。

二、项目创新点

台儿庄古城数字营销平台为古城数字化经营赋能，提升了古城的经营管理效率，通过串联各方资源优势，开启了台儿庄古城数智化运营的新阶段。

1.灵活的账务管理助力经营模式由传统租赁向“城商联营”转变

“城商联营”模式是目前全国头部景区的重点发展方向，有助于减轻商户经营压力、提高古城与商户间粘性、吸引优质商户进驻，数字营销平台以聚合支付及云商通账户体系为底层，通过商户管理、统一支付、灵活的账务处理等系统能力，为“城商联营”提供商户管理工具，实现合规、智能化收付款，为“城商联营”模式实现提供数据及运营管理支撑。

2.营销模式由传统线下自营销向全渠道多方位数字营销转变

景区数字化进程发展至今，如何发展私域会员、如何借助公域引流、如何促进景区内二次消费，实现全新增长成为智慧景区建设的热点话题。通联支付依托数字营销系统提供模块化营销工具，支持线上线下多场景全渠道开展营销活动。同时建立私域会员平台，通过数字管理和智能分析，帮助景区形成对不同客群的精准分类触达和需求唤醒，实现多维度、多场景的互动营销，大大地丰富了台儿庄古城营销矩阵。此外，数字营销系统还为台儿庄古城打造了一套“台儿庄古城惠民消费券运营平台”，功能涵盖了前端的领券、授权、发券，消费端的无感核验，账务端的信息与资金分配等，系统成熟，运营简单，是景区数字营销的好帮手。

3.数字“云中台”，打通信息壁垒与资金链路

对大部分景区经营场景，园区内业态较多，且各业态业务系统不同，给整体经营信息统计和资金管理带来很大障碍。通联支付数字“云中台”依靠支付的底层优势，可以轻松汇总各业态交易情况，打破信息壁垒，对交易明细、数据统计、会员信息、营销数据灵活展示。同时，针对庞大的资金管理需求，通联支付特色的账务管理产品，可基于园区管理方要求，实现统一收付和资金管理，进一步提升园区管理效率，保障资金安全。

4.串联各方资源优势，开启异业合作新局面

通联支付为台儿庄古城引入银联云闪付、支付宝、微信、本地银行等外部资源，将古城内商户与众多权益平台对接，享受渠道补贴带来的利好，为古城带来客流量，提高营收。数字营销平台为各合作相关方提供对应业务平台，拆除了系统壁垒，实现营销活动一体化。如今，政府消费券、银行满减券、微信支付宝红包等均可在台儿庄古城内店铺内实现无感核销。

5.创新数字科技，构建智慧文旅新样板

数字经济时代，数字新基建已经全面深入智慧旅游服务、营销和管理等领域，从景区门票线上预约到沉浸式旅游场景的开发，数字技术全面提升了旅游的多样性和便利性。通联支付通过构建景区数字生态，助力景区票务系统、会员管理系统、营销管理系统、财务账务系统、线上商城系统、智慧停车系统等各项业务系统的融合打通，同时通过跨界整合、异业引流与生态伙伴互联互通，打造跨界融合的文化旅游新场景、新业态，实现“管理+”、“服务+”、“经营+”的智能升级，助推古城实现从门票经济到产业经济的蜕变与进阶。

三、项目技术方案

1.平台架构设计

通联支付围绕C端消费者出游体验和B端景区运营管理上的痛点，依托深厚的行业服务经验和先进的技术研发实力，按照“一个平台、多口接入、服务三方”的建设思路，构建古城数字营销综合服务平台整体架构。

①一个平台

通联支付以数字中台为核心，为古城打造集“数字支付+数字营销+数字管理”三位一体的综合解决方案。通过统一会员管理、统一门店收款、统一订单管理、统一营销服务、统一资金结算等功能提供数智化服务，帮助景区实时感知客流、营收、账务、安全、营销、服务等运营情况。

②多口接入

通过数字营销与云商通对接,畅通前端营销,后端收款和结算的流程,形成景区全新增长点。通过与景区票务系统、酒店管理系统、商家餐饮系统、社保系统等多方系统打通，将数字支付与金融科技深入景区票务、导览、交通、餐饮、住宿等各类场景，建起多业态融合的闭环生态圈，实现景区经营管理降本增效。

③服务三方

通过打造线上线下全场景全渠道支付方式，满足消费者支付诉求；通过统一营销统一服务，为景区商家引流，提高营收；通过统一平台对商家营业额、客流量等数据分析，辅助景区管理方实现数智化管理。

系统架构图

2.技术特点

数字营销平台技术实现特点包括中台化、组件化、场景化及开放性。

①系统服务中台化

该平台可连接前端各ISV系统，打通各种收银及营销场景，轻松汇总各业态交易情况，打破信息壁垒，对交易明细、数据统计、会员信息、营销数据灵活展示，大幅提升商户数字化转型经营效果。

②分子系统组件化

该平台提供三大核心组件：支付中心、营销中心及资金管理中心，各组件相互独立，景区可根据需求选择使用。支付中心的“收银台”支持线下、线上API、SDK、H5多种形态，覆盖古城所有收银场景入口，连接景区各类业务场景提供智能收银、CRM集成对接服务；营销中心以卡券为工具，链接线上线下场景，协助古城实现自营销的同时，通过引入美团、抖音、银联云闪付、银行等外部资源实现异业营销，助推景区实现流量运营增长；通过“智能账务”管理系统，实现景区商家自动实时资金结算。

③前端收银场景化

打通全域收银场景“收银台”，针对门票、酒店、零售、餐饮等诸多业态均适配了场景收银解决方案，实现跨场景统一支付、统一营销，大幅提升收银机接入效率；通过“数字营销”产品落地银行营销政策，实现场景化营销，向商户提供全场景收款及营销智能账务服务。

④接口输出开放性

数字营销平台采用微服务架构，提供大量开放式API接口，连接景区各类业务场景，实现各业务板块快速接入。

3.业务模式

通联支付基于自身基础支付能力及行业版云商通进行定制开发,提供了集“数字营销、会员管理、聚合支付、账务处理、资金结算、场景应用”为一体的综合服务平台。通过梳理不同业务场景需求,针对景区内酒店、餐饮等商户,提供云商通产品解决商家独立记账、实时上账、定期结算和账期管理等需求,有效提升景区管理效率;针对景区门票收银环节,通过直接对接网上收银实现线上线下一体化购票及账务管理,助力景区低碳智能运营;针对景区内会员营销场景,以电子会员、电子卡券、积分、在线商城、数字化分销等全套数字营销服务体系,实现会员从注册到消费全生命周期的管理,将线下游客转化成古城的数字化资产,同时通过数字营销与云商通对接,畅通前端营销,后端收款和结算的流程,形成景区全新增长点。

四、项目过程管理

该项目过程管理包括商务谈判、签约与系统搭建、项目上线及日常运维四个阶段。

1.商务谈判

时间为2023年1月—2023年4月，在既有支付和金融科技合作的基础上，积极探索共建台儿庄古城数字营销中台项目。期间经历方案讲解、竞争性磋商、演示平台展示、平台部分功能试运行等商务流程，最终于2023年4月确定合作意向。

2.签约与系统搭建

时间为2023年5月，主要工作包括合作协议沟通与签订、业务风险评估、支付入网、系统搭建、系统使用培训等工作。本阶段重点工作为支付入网与合规性审批，需收集台儿庄古城与合作商户联营协议，分别提交分公司及总公司评审会评审，确认业务模式合规后立即执行签约与系统搭建流程。

3.项目上线

时间为2023年5月-2023年6月，包括数字营销平台开户、商户信息导入、资金管理配置、收银终端改造等。该阶段重难点为收银终端现场施工，因入网商户较多，收银物料繁杂，通联枣庄业务部全力配合现场施工，在台儿庄古城管理处统一调度下，于6月中旬完成全部商户收银终端改造工作。

4.日常运维

由于商户众多且交易量客观，特别是节假日人流密集，交易量剧增，通联安排专职维护现场值守，为台儿庄古城商户提供7*24小时专人服务。同时安排业务人员对接台儿庄古城大数据中心和财务，一对一协助完成系统使用及财务对账等业务流程，确保了业务流和财务流顺畅推进。

五、项目运营情况

该项目为台儿庄古城搭建了数字营销运营平台，通过平台的统一收付能力，满足景区线上线下多场景多业态的收银需求；平台的资金结算管理能力可自动实现资金实时清分，大大减轻“城商联营”的资金清算压力；平台还提供完整的营销与会员系统，借助卡券工具助力古城开展满减/赠券/打折等丰富营销活动，助力营收提效。该平台自2023年5月上线至今，累计处理交易超1600万笔，清算资金超5亿元，累计受理政府消费券与银行活动2万余次，核销金额超百万。

六、项目成效

1.古城营收稳步提升，经济效益显著

数字营销平台大幅提升了台儿庄古城支付处理能力和交易稳定性，兼顾营销与异业合作，收益稳步提升。2024年台儿庄古城共接待游客超980万人次，同比增长11%，数字中台处理交易超760万笔，累计交易金额超2.9亿元，交易规模同比增长13.1%；古城举办超30场专项自营销活动，累计发放内部消费券2万余张，实际核销超1.5万张，有效带动城内消费增长约130万元；受理政府文旅消费券、银行合作消费券、微信支付宝红包券约8300张，提升消费约30万元。

2.推广数字支付，打造文旅消费新体验

支付贯穿游前、游中、游后各个环节，是影响文旅消费体验的关键一环。通联支付加大技术研发投入，创新升级支付产品，打通了线上线下一体化综合支付，一点接入满足商家和消费者对多元化支付方式的选择，支持收款码牌、云音响、智能POS、收银机等各类支付终端，提供扫码支付、刷脸支付、无感支付、数字人民币支付等多种支付形式，景区及商家可以根据自身实际需求选择数字化支付解决方案，进而为游客带来更加安全、便捷、舒适的支付交易体验。同时，数字营销中台还可以通过数据分析和用户画像，为游客提供个性化的服务和产品推荐，提高了游客的满意度和消费体验。

七、经验总结

1.智慧景区“支付+”解决方案探索取得初步成效

台儿庄景区作为山东头部、全国知名的5A景区，通联支付借助基础支付能力和金融科技创新，为景区提供了完整数字营销解决方案和运营大数据支持，是“支付+”在商旅行业综合解决方案的一次宝贵实例，对后续商旅行业开拓和解决方案完善提供了宝贵的思路。通联支付将继续围绕智慧景区建设，不断提升金融科技服务能力，优化升级数字化解决方案，挖掘旅游消费的巨大潜力，共促经济高质量发展。

2.积极实践由通联主导的异业联盟，通力合作实现互利共赢

由通联主导的多方异业联盟，联合银行，SaaS服务商等共同服务于景区智慧场景建设。作为支付服务商，通联支付提供支付与营销平台搭建和落地支持，确保业务开展稳定顺畅；作为资金沉淀方，银行为景区智慧景区建设提供金融服务，消费立减金等支持；另外，在不同商户不同业态引入专业ISV作为系统支持，补充通联前端收银多样需求，丰富了前端业务系统和入金渠道。

3.坚持以客户为中心，以科技链接客户，实现共建、共融、共成长

通联支付以客户为中心，组建了一支“由省到市，由市到项目”的地面服务团队，为第一时间积极响应客户需求提供支撑。台儿庄古城直营商户60家，联营商户约380家，业态分布广泛，包含餐饮、商旅、零售等各种营业场景，数量多且业态复杂，每逢节假日通联支付台儿庄古城服务团队均保障在交易第一线，随时应对和处理商户需求，有力保障台儿庄古城平稳渡过交易高峰。同时，通联支付坚持贯彻科技立司的理念，在金融科技的加持下，不断升级优化产品和服务，实现金融、科技与旅游产业之间的深度融合，助力客户数字化转型，实现共建、共融、共成长。