一、项目背景及目标

随着国家经济的发展，人民生活水平不断提高，客户的个性化程度也随之提高，不同的客户有不同的“特征”，不同的“痛点”，不同的“购买点”，千篇一律的营销话术、材料逐渐难以适配日益增大的客户个体差异。然而，为不同客户做不同方案，无异于让业务本已繁重的工作任务雪上加霜，使得业务人员陷入进退两难的境遇。浙江东方积极响应国家政策，充分发挥金控集团多元化金融服务优势，抢抓数字化发展新机遇，引入前沿新兴技术，持续开展科技创新，以科技赋能金融业务发展。

在当前经济趋势向缓的背景下，资源协同成为内生性第二增长曲线的推动力，而缺乏“金融+生活”应用场景及低效的营销工具是阻碍资源协同的重要因素，主要困难和问题是：一是缺乏“金融+生活”应用场景：“低频”的金融产品服务，缺少以客户为中心的“高频”生活场景；产品推荐缺乏自然联想和生活场景转化，缺乏多业态的产品组合和黏性高的增值服务。二是传统营销效率低、个性化程度弱、精准营销成本高：金融企业获客渠道单一，获客成本高、转化率低；千人千面的精准营销消耗大量企业资源；缺少整合多业态的客户营销平台等。

因此，针对行业业务营销难的问题，提出创新解决方案，打造AI Agent营销智能体，借助人工智能AIGC智能体实现高效、精准的营销。基本思路和核心优势：一是借助AI Agent营销智能体，通过自然联想图谱和生活情景转化，以客户为中心，结合客户的不同特征为客户精准推荐保险产品及增值服务，从低频的金融产品服务转向高频的生活+金融场景化服务，实现子公司间精准营销；二是利用科技的手段对客户的特征、痛点、购买点进行分析，使用人工智能大模型自动为目标客户匹配最合适的产品，同时自动生成适配的营销话术、材料。AI Agent营销智能体助力构建现代化产业发展新动能，塑造企业新优势，帮助业务部门提高客户黏性和营销效率，降低客户流失率，实现利润增长，助力公司第二增长曲线。

二、项目主要内容

AI Agent营销智能体是助力企业进行产品和服务的整合营销的平台。该平台根据客户画像推荐匹配的产品和服务，并依托先进的AIGC多模态大模型，深度融合自然语言处理、图像识别与合成等前沿技术，生成个性化营销话术及海报，辅助销售团队的线上线下触客。

AI Agent营销智能体的基础功能-精准营销：营销人员收集客户的基础信息、各方面特征、个性化需求，将这些信息数据输入AI Agent营销智能体，智能体根据客户信息，结合公司自有的企业知识库内的数据，自动为该客户匹配最合适的产品，以及该产品的营销话术、宣传海报，且材料内容满足客户的特征及需求点，帮助营销人员实现高效精准营销。

AI Agent营销智能体的拓展功能-智能引流：智能体对接第三方平台，当汇聚平台、垂类平台、中介平台等第三方平台的用户登录平台时，平台会将用户的脱敏信息发送给智能体，智能体根据收到的用户信息自动匹配与该用户最契合的产品，生成该产品的广告海报，并将该广告海报传回给第三方平台，在平台上进行展示以吸引用户点击，在用户点击后跳转至产品的详情介绍页面，实现智能引流。

具体如下图所示：

三、项目创新亮点及实施方案

项目创新亮点

1.借力人工智能AIGC，实现高效精准营销

传统的营销以产品特征及客户群体特征为基础，考虑到时间成本、经济成本等因素，传统营销一般不会关注客户作为一个独立个体的个性化需求。借助人工智能AIGC，智能体实现高效、精准的营销。

（1）高效。智能体可以根据客户的信息自动生成营销策划材料，每10秒可以为一位客户生成一套包含推荐产品、营销话术、营销海报的完整的方案，将营销人员从单一、重复的工作流程中释放，降低人力成本的同时也提升了业务流程的流畅性和准确性，在运营成本与业务优化双方面实现技术与业务的提升；

（2）精准。智能体推荐的产品高度适配客户的情况，营销话术、营销海报能够根据客户的信息展开自然联想，比如客户长期在户外的烈日下工作，智能体会意识到客户有罹患皮肤癌的风险，因此会为客户推荐医疗险，并在营销话术中提示用户注意做好防晒措施。

以下是智能体根据三位客户的不同特征为客户精准推荐产品，并生成高度匹配的营销话术及海报的案例。

（从上述营销话术中可以看出，智能体为客户推荐了一款分红型的终身寿险，高度贴合客户的个性化需求，同时从客户的职业及收入信息入手，“作为一名医生，您的收入稳定且您可能想要一个稳健的投资计划”，以及从客户的家庭及婚姻信息入手，“作为一位母亲、妻子，您也能为您的家人提供额外的经济保障”，拉近与客户的心理距离，突出对客户需求的高度认识与理解。从上述营销海报中可以看出，智能体生成的海报中一家人坐在一起，完美贴合客户的子女情况“一女”。同时，副标题“医术高超，事业辉煌，财富增长，终身保障”紧贴客户的医生职业与博士学位，肯定了客户高级知识分子的身份与事业上的成功，拉近了与客户的心理距离）

（从上述营销话术中可以看出，智能体根据客户的年龄和爱好判断出客户对医美可能感兴趣，为客户推荐赴韩抗衰增值服务。同时从客户的职业信息和家庭信息入手，“作为一位事业有成、家庭幸福的企业高管，您不仅在职场上展现着非凡的领导力与智慧，生活中更是以优雅与健康的姿态引领风尚”，拉近与客户的心理距离，肯定客户的事业和个人生活状态，突出对客户需求的高度认识与理解。从上述营销海报中可以看出，宣传语“韩国抗衰，焕新容颜；护肤有道，岁月无痕”紧密贴合客户的年龄及需求爱好，拉近了与客户的心理距离）

（从上述营销话术中可以看出，客户经营企业，资产较多，能承受一定风险，但对资金灵活性有要求，因而给客户推荐私募基金，提高收益，保证资金灵活性。从上述营销海报中可以看出，智能体生成的海报硬币成阶梯式形状堆叠，暗示财富逐步增长。同时，宣传语“智投高远，钓金满载；基业长青，跑赢人生”与客户的兴趣爱好和执业紧密贴合，拉近了与客户的心理距离）

2.对接各类平台，实现智能客户引流

传统的广告投放是较为常见的获客渠道，但是其成本高，精准度差，转化率低。经调研，例如某保及某市民卡基本对所有客户都会推送同样的、无差异的保险广告，精准度相对较弱。

为了弥补这些不足，扩大优质获客渠道，智能体可扩展对接汇聚平台、垂类平台、中介平台，根据平台细分类型及平台用户信息分析塑造用户画像，为用户匹配最适合的金融产品，生成个性化营销广告，并将该营销广告实时传递到这些平台上，吸引用户点击，点击后将其引流至对应的金融产品详情页面，实现智能引流。相比于传统的广告投放，AI Agent营销智能体的智能引流广告客户转化率提升近30%。

三、项目实施方案

项目第一阶段——东方金控集团子公司推广，目的是充分运用金融科技，在精准营销、场景金融、数字化营销等方面积极探索，赋能东方金融子公司的业务第二增长曲线，提升服务经济高质量发展能力。

项目第二阶段——国资委体系内各级公司推广，目的是通过科技创新助力企业营销，推进业务发展，为提升商贸流通、金融服务、生命健康等板块产业的核心竞争力、实现高质量发展提供支撑。

项目第三阶段——外部推广，目的主要是承担起社会责任，为企业通过科技创新实现业务增长提供良好的学习经验和借鉴模板，同时通过释放企业数据的潜能，促进数据资源的高效利用与共享，推动数字经济和智能化升级，增强国家数据治理和数据经济建设，赋能中国经济社会的高质量发展，实现更广泛的社会效益。

AI Agent营销智能体采用AIGC多模态大模型，对接业内知名的多个大模型，基于自然语言处理（NLP）、图像识别与合成技术，实现文本、图像等多模态内容的生成与交互，项目于2024年初在东方金控集团子公司推广试点。为后续进一步向外推广该项目，梳理项目价值主张、关键业务、客户关系、生态伙伴、成本结构、盈利模式、推广方案、社会效益8个关键要素，设计项目商业画布如下：

四、项目成效及推广应用

项目成效

1.经济社会效益

浙江东方金控集团AI Agent营销智能体项目通过AIGC大模型引擎和模型训练有机结合与实践，利用自然联想图谱和生活情景转化，从“低频”的金融产品服务转向“高频”的生活+金融场景化服务，实现子公司间个性化销售精准营销，提高金融子公司营销效率和效果，在保险公司取得了显著成效，助力子公司实现收入260万元，通过低营销成本实现了较高收入，实现销售杠杆倍数47倍，协同销售收入贡献率16.36%。

通过该场景应用，促进员工高质量稳定就业，在提供发展平台、改善工作环境等取得了显著效果，在金融行业大环境收缩的趋势下，帮助遇到较大经营压力的子公司稳定员工就业率，提高销售人员提高服务质量，增加销售收入，增强员工稳定性。

2.经营质效和市场竞争力等方面产生的影响

AI Agent营销智能体作为金控集团的创新产物，在浙江东方金控集团及其子公司企业核心业务和市场竞争力等方面，提高了客户黏性，降低客户流失率，通过子公司间交叉销售协同，享受更加多样化的增值服务，通过多元化服务组合客户日益增长的个性化需求，提高了客户黏性，使客户对东方金控集团品牌产生更深层次的认同与依赖，降低子公司客户流失率。

3.赋能产业链生态建设和协同效果

浙江东方金控作为一家金控集团，AI Agent营销智能体在赋能产业链生态建设和协同方面，能更好地满足客户多元化金融服务需求，做好数字金融为财富管理、保险等多家金融服务子公司企业服务赋能新质生产力，以新质生产力点燃高质量发展的新引擎。

通过AI Agent营销智能体，能够更准确地理解客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务推荐，从而提升客户体验；可以减少传统营销方式中的资源浪费，如减少纸质宣传材料的使用，降低能源消耗和碳排放；AI Agent营销智能体是金控集团在技术创新方面的积极探索，有助于提升企业的竞争力和影响力，有助于推动金融行业的数字化转型和产业升级，为整个行业树立技术创新的典范；有助于提升企业的营销效率和客户转化率，进而促进企业的经济增长和盈利能力提升，随着企业经济实力的增强，能够更多地投入到社会公益事业中，为社会提供更多的就业机会和公共服务，推动社会的可持续发展。

4.知识产权及荣誉成果

AI Agent营销智能体项目于2024年荣获首届中国互联网创新大赛人工智能赛道优秀奖；荣获第五届长三角金融科技创新与应用全球大赛“金融机构最佳实践奖”；荣获第五届金融服务创新与客户经营峰会卓越金融科技场景应用创新奖；荣获省国贸集团创新大赛决赛三等奖，第二届省国贸集团青年创新创效大赛新风奖。同时，AI Agent营销智能体需基于一系列数据支撑，其智能数据分析平台已获国家计算机软件著作权登记证书。

5.市场定位与推广应用

AI Agent营销智能体作为大模型与营销场景结合的产物，其市场定位在于利用先进的人工智能技术，对客户的特征、痛点、购买点进行深入分析，并自动为目标客户匹配最合适的产品，同时生成适配的营销话术和材料。这一市场定位满足了当前企业对精准营销、高效营销的需求，特别是在大数据和人工智能技术日益成熟的背景下，AI智能营销的市场需求持续增长。

随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业越来越需要一种能够快速响应市场变化、精准定位目标客户、并提供个性化营销方案的工具。AI Agent营销智能体正是这样一种工具，它能够帮助企业实现营销流程的自动化、智能化，提高营销效率和效果。

AI Agent营销智能体项目未来推广应用规划。一是向下子公司推广，项目可推广至下属各级金融子公司，子公司结合业务场景进行适配性改造。二是向国资委体系内各级公司推广，目的是通过科技创新助力企业营销，推进业务发展，为提升商贸流通、金融服务、生命健康等板块产业的核心竞争力、实现高质量发展提供支撑。三是向外推广，项目可进一步拓展至各类有产品营销需求的金融机构，整体市场存量中，结合现有5000家金融企业，市场规模可达约25~50亿。

五、项目意义与价值

作为国资委体系内数字化创新的积极实践产物，AI Agent营销智能体将通过科技创新助力营销，推进业务发展，为提升国资委体系内商贸流通、金融服务、生命健康等板块产业的竞争力、实现高质量发展提供支撑。同时，AI Agent营销智能体将承担起社会责任，为企业通过科技创新实现业务增长提供良好的学习经验和借鉴模板；通过释放企业数据的潜能，促进数据资源的高效利用与共享，推动数字经济和智能化升级，增强国家数据治理和数据经济建设，赋能中国经济社会的高质量发展，实现更广泛的社会效益。