一、项目背景

随着数字金融的不断转型发展，如何进一步发掘数据价值，提高营销的精准度，为客户匹配更为适配的金融服务成为当前我行深入思考的问题。新沂农商银行主动适应经济发展新常态，以强化数据应用推进高质量发展为主题，突出乡村振兴主责，专注支农支小主业，坚持风控优先战略，践行服务“三农”初心使命，加快经营模式转型，探索营销新模式，建设数字化营销平台。

二、项目方案

为保证项目高可用，数字化营销平台采用分布式架构，按功能拆分成多个微服务组件，每个微服务组件独立部署，并通过将项目的关键组件部署在多台服务器上，使用负载均衡器将请求分发到多个服务器上，以平衡负载和提高响应速度。

数字化营销平台围绕发展以人为核心的全方位零售金融战略目标，通过集成GIS技术、分布式平台和用户交互设计等多领域技术，实现客户地理分布的可视化、营销数据的实时分析、潜在客户的智能挖掘以及个性化营销信息推送等功能，以提升客户经理的工作效率和市场竞争力。

数字化营销平台各中间件及数据库全部采用国产软件，中间件使用东方通Tongweb，数据库使用国产数据库GoldenDB，系统部署在麒麟操作系统的服务器上，实现全栈信创。

三、创新点

数字化营销平台通过集成GIS技术、分布式平台和用户交互设计等多领域技术，实现客户地理分布的可视化、营销数据的实时分析、潜在客户的智能挖掘以及个性化营销信息推送等功能，以提升客户经理的工作效率和市场竞争力。

平台通过不良贷款全景视图建设，为管理人员提供明晰资产质量展示图表，包括全局数据、不良产品分布、支行情况、担保人信息和管户信息，为指导资产清收和风险处置提供数据保障。通过精确的道路和坐标经纬匹配，提供不良资产客户的精准定位和区域汇总，实现“人人有户关，户户有人管”，为客户经理贷后管理开展提供强力保障。

四、技术实现特点及优势

数字化营销平台以省联合银行下发数据为基础，结合工商数据，通过清洗加工，完成80万条基础客户信息、12万条个体工商户数据、1.5万企业的筛选，不断完善客户数据底座，打造基础数据宽表。通过客户精准细分，引入标签数据，针对目标客户群体进行准确定位、精准画像，通过特征学习等方式，识别每一个目标客户，实现客户精准细分，增加了客户职业、收入、资产、产品、归属组织、家庭角色等多维客户标签，完成客户全景图开发，形成了统一的客户信息源，实现了客户画像的精准构建和个体工商户的分布密度、行业类型以及经营状况等信息的精准展示，

通过支行对接乡镇和村组获取辖区户籍人员信息，按照逻辑规则开展数据加工清洗，实现基础网格信息划分和数据同步。依托省联合银行展业平台，下发走访数据，开展走访打卡，重点完成客户标签标记和分户管理，结合营销及贷后管理对客户信息进行备注补充。对省联合银行网格化系统每天下发的走访回流数据进行二次加工和分类处理，手工入库，保障数据的一致性，并同步进入营销平台网格化系统完成绘标。

当前，平台已完成了全市网格区划地图的行政边界划分以及乡镇、村组的多级视图匹配。依托网点业务经营范围，完成营销地图绘制，实现辖内各支行管辖区域地图划分，可实现地图比例的缩放、平移等基础操作，根据不同业务场景，提供了数据信息筛选、分类展示等功能。

平台内包含区域全景试图、企业全景试图、个体户全景视图（含年限分布视图、有贷户视图、不良贷款视图）、农户全景视图、客户全景视图和网格管户视图等模块功能，提供以总行调度、分行管理、客户经理查询三层逻辑查询权限，为不同层级管理人员提供匹配的网格化层级展示和查询。同时建设了规上企业、科技型企业、农业龙头企业和外贸企业移动端走访录入功能。借助地图的筛选和分类功能，业务人员能够快速定位目标企业，深入了解企业情况，为精准营销和业务拓展提供有力支持。

五、项目过程管理

2025年3月初，我行信息科技部相关人员收到数字化营销平台建设需求，经多方沟通与论证分析，2025年3月31日，“数字化营销平台”项目正式立项，明确提高营销的精准度，为客户匹配更为适配的金融服务的目标。我行投入前后端和数据库方面共五名人员，参与项目开发建设。在项目实施过程中，与业务部门密切沟通项目的需求，制定实施方案，进行可行性分析，设计合理的系统架构并实施开发。开发过程严格遵守代码开发规范，开发完成后设计合理的测试用例并进行测试。同年五月底，业务部门及支行网点等多方对项目进行测试验收，验收通过后项目上线。

六、运营情况

依托数字化营销平台，通过网格化大走访活动，建立客户档案，收集客户基础信息及金融需求信息，重点完成客户的位置坐标整理，实现全辖82万自然人、6万个体工商户和5000余企业数据入档和304个行政村管理规划，实现客户信息的动态更新和精准管理。通过加强与客户的日常沟通和联系，客户可以便捷地表达自身的金融需求和诉求，针对不同客户群体的金融需求，推出更贴合实际的个性化的金融产品和服务方案，解决客户在生产经营和生活中的资金难题，提高业务合作成功率，提升客户对我行的满意度和忠诚度。通过构建稳定、长效的客户关系管理体系，依托客户资源和市场信息，为我行的业务创新和战略决策提供依据，实现与乡镇客户的深度合作并持续推动我行在农村金融市场的可持续发展。

七、项目成效

数字化营销平台建设，实现了对全辖区域内客户群体的集中展示和分类对比，为业务管理决策提供了宏观的报表展示和数据支撑，为一线营销人员提供精准的营销导向。

平台通过精准数据匹配，能够针对性地为当地农业产业升级、个体工商户经营壮大和企业发展提供金融支持。为农户提供农业生产资金支持，促进农业现代化发展；为个体工商户和企业提供融资、结算等服务，推动地方产业发展，增加就业岗位，促进地方经济的繁荣稳定。同时，通过走访宣传金融知识和政策，提高客户的金融素养，帮助客户规避金融风险。

八、经验总结

作为地方农村商业银行，通过数字化营销平台建设活动深入了解“三农”经济发展的实际需求，全面掌握乡镇地区的客户资源和市场，为业务拓展和产品创新提供精准方向，既是深入贯彻落实国家关于乡村振兴战略的决策部署，也是充分发挥农村金融机构服务“三农”的深刻体现。新沂农商银行将持续优化数字化营销平台体系建设，不断创新服务模式，为新农人、新农业、新农村提供更加精准、高效、现代的数字化金融保障，构筑农业强、农村美、农民富的民生图卷。