广电运通:STM智能柜员机整合项目
浏览:459次    类型:科技服务    2021-04-13 18:10

一、解决方案简介


1.网点全渠道软件

目前很多银行现存的网点自助设备中,现金设备和非现金设备(上部署的软件采用了两种截然不同的版本,导致业务开发部署方式完全不同,增加了维护的压力。现在引入iBank3.0整合网点全渠道自助设备软件,采用一致的界面技术,业务开发部署方式,便利于版本的管理与维护工作。


2.单页面模式

iBank3.0当前的界面系统是html5作为页面展示的技术,采用的是多页面浏览模式,即每次的页面切换都是整个页面全部切换。现在网点大多数自助设备的操作页面越来越复杂,业务办理流程中有越来越多公有的页面内容需要持续存在。在这种情况下,多页面浏览模式下,多个页面不得不添加重复的元素,这样即降低了页面加载速度,也增加了维护的工作量。

单页面浏览模式由此被引入解决这个问题。在单页面模式下,页面不再是整体更新,而是可以指定区域部分更新,这样不仅实现了多个页面的公有元素,加快了页面展示速度,同时也降低了页面的维护工作量。


3.智能化更新系统

iBank3.0将智能化决定那些更新需要冷升级,那些更新只需要热升级就可以,避免不必要的系统重启操作。


4.远程访问界面资源

部分银行自助设备软件系统由于采用的是C/S模式,界面资源和业务流程这些都是部署在设备端。新业务部署或者业务更新等操作,需要依赖服务器下发升级包,更新C端系统才能实现,不利于业务的快速部署推广,而且界面资源更新频次高,内容尺寸大,下发占用带宽高。现在iBank3.0采用远程访问界面资源的方式,提供了按需下载浏览和智能缓冲的方式,避免了不必要的占用带宽,提高了业务部署的速度。


5.多报文格式支持

大部分银行的C端与P端通过8583报文进行通信,受限于8583报文本身的限制,越来越不利于新业务的开发,故需要C端与P端采用基于XML格式的报文。通过利用XML报文结构化,标准化的特点,统一规范标准化定义网点设备与P端之间的报文,便利于新业务的开发测试工作。


6.设备自助非自助模式自动切换

为了更充分的使用设备,避免客户在设备无人值守时错误的办理需要柜员协助的业务,故需要实现网点带现金功能的设备,比如智能柜台等,在网点上班时间正常办理全部业务,而在下班时间自动切换成完全自助模式,方便客户使用。


7.数据采集器

自从大数据平台概念引入业内以来,收集数据,通过数理统计的方式,挖掘海量数据,从中获取需要的信息。或者建立数学模型,使用海量数据对模型进行训练(就是所谓机器学习),形成人工智能,部分替代人工智能化完成业务的处理。这一切的一切都依赖于大量的,真实的业务数据,故iBank3.0中引入了数据采集器,实现了自动化,对上层业务透明的数据采集,上传操作,为后续大数据平台建立,人工智能模型训练,提供充足的数据素材。


二、应用场景痛点简介


1.软件版本多

由于行里设备历史原因,现金设备(ATM/CRS等)、非现金设备(智能柜台/发卡机等)和大额设备(智能现金柜台/出纳机)上往往部署了多个版本的软件,导致业务开发部署方式完全不同,同时要维护多版本,增加了开发、维护及问题处理的压力,质量也无法得到保证。


2.设备厂商多

行里的自助设备一般不只是一家厂商,有的多大10几家厂商,同时维护多套软件系统,造成大量资源浪费,而且对于客户也无法进行规范化的管理。


3.无法做到全渠道整合

柜面业务交易迁移困难,无法将“高柜”人员释放后转化为营销人员。


4.缺乏个性化配置

无法实现菜单的可配置,高频交易的动态展示以及终端的个性化、智能化配置。


5.线上化监控管理不完善

作为跨平台整合的关键部分,“自助设备监控平台”功能不完善,无法实现全行自助设备统一管理、设备多维度实时监控及业务数据报表查询提取等功能。


6.用户感觉不好用

用户在使用过程中感觉流程繁琐,不易使用,无法给用户更好的体验,降低用户到网点办理的次数,影响网点绩效。


7.无法与线上化业务结合

由于自助设备是线下网点布放,无法与线上业务打通,目前线上化是趋势,各个银行及企业也都在拓展线上引流,所以客户急需线下与线上相结合。


三、解决方案亮点介绍


iBank3.0 统一了我司客户端软件的界面技术和业务开发模式,同时设备层的抽象隔离机制,实现了多种设备驱动类型的统一支持,实现了网点现有自助设备以及未来数年设备的客户端版本统一。完成ATM、大额智能现金柜台、智能柜员机、VTM、查询机等全终端进行整合。iBank3.0结合最新的HTML5、CSS3等技术,再次打破行业多渠道终端无法整合的难题,首次在中原银行实现了全渠道的整合。帮助中原银行实现了柜面约90%的业务迁移,渠道终端上可办理约190项业务,部分柜员从“高柜”释放转化为营销人员,银行业务的第二部升级。同时基于全渠道的终端整合,为快速抢占智能现金柜台的市场提供了技术保证与强力支撑。项目组实现了菜单的可配置,高频交易的动态展示,为实现终端的个性化、智能化提供强源动力。


作为跨平台整合的关键部分,对“自助设备监控平台”进行重建,实现全行自助设备统一管理、版本统一远程发布、设备异常信息实时监控、多维度业务数据报表查询提取、业务量/故障率大屏展示等功能,助力中原银行自助设备线上化、可视化运营管理。


借助版本整合优势,同时深挖用户体验痛点,坚持“以用户体验为中心”理念,协助中原银行顺势开展自助设备用户旅程重构工作,累计改造交易界面2000余张,减少冗余步骤268个,合并流程100余个,减少授权环节20余个,涵盖8个设备品牌的2000余台自助机具。


同时,积极探索线上+线下的业务协同模式,分别投产“自助渠道手机扫码办业务”“自助渠道微信评价”“自助渠道企业微信”功能,探索线下渠道与手机及微信银行的协作机制,拓展线上引流。

项目采用敏捷开发模式,快速迭代创新,以敏捷小组为基本工作单元,小组是具备业务、IT等多角色的跨职能实体团队,能够“端到端”地负责产品的开发、营销、市场反馈和持续调整。项目组敏捷教练和项目经理全程参与项目迭代计划的制定、方案评审、需求确认及跟踪、进度跟进、代码回顾、产品演示、测试案例评审、迭代回顾等环节,对于发生的问题及时指正、指导;对项目过程中的需求变更梳理,开发时间粒度更加细化,最终经过项目组确认决定迭代需求,以确保按本次迭代的计划完成。


四、金融行业客户名单


中原银行、廊坊银行等。


五、客户评价


项目上线至今累计5000台设备运行稳定,无重大生产问题,取得行方认可。同时完成行内零售条线的支持,团队成员工作出色,凝聚力强。项目曾获得产品创新二等奖、用户体验优秀实践奖、优秀厂商三等奖,优秀组织三等奖等奖牌,并数次获得客户的认可,并给我司发来感谢信。



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