项目背景及目标

目前，湖北农商银行正值转型期，各市县行主动获客渠道有限，缺乏客户风险识别能力，从而影响ETC、信用卡、扫码付、智能存款、小微贷款等业务的线上获客、营销效果。

微信小程序，是架构于微信平台的应用。在该平台开发应用，借助微信朋友圈，引入分销概念，打造人人都是营销客户经理的局面，有利于农商银行建立品牌、扩大营销渠道、服务广大长尾客户。建议基于扩群提面的目的，以业务需求为切入口，建立并逐步完善移动互联网综合营销平台。

目前已完成的ETC小程序线上营销、收集客户信息和信用卡申请等功能，后期将进一步丰富微信小程序功能，将其打造成湖北农商行移动互联网综合营销平台，逐步完成小微贷线上申贷、信用卡进件、福卡e支付受理、线上二三类账户开立等业务的营销和综合服务功能。

项目方案

（一）业务模式

一是对客服务。小程序端（或H5）实现对客服务功能。二是内部管理。小程序后台管理端实现配置管理、营销资料管理、统计查询、业务监控等功能。三是接口调用。联动行内核心系统、贷记卡系统、决策平台、信贷系统、短信平台等相关系统，调用外部OCR、三要素（姓名、证件号、手机号）核验、电子合同、人脸识别等接口。从上述三方面形成对客营销、统计分析、信息核验的业务处理闭环。

（二）主要功能

项目的主要功能有以下几点：

实现对客产品营销：包括信用卡进件、ETC营销、小微贷申贷、扫码商户申请、电子银行产品营销、存款预约及其他产品的获客及营销。

实现后台管理。包括关键指标监控、关键指标分析、资料管理、流水管理、信息查询、流量监控、机构人员配置、其他参数配置等。

实现统一行内接口。采用JSON报文格式接入行内系统，调用行内相关系统服务接口。

实现外部接口调用。包括身份核验、电信运营商信息核验、人脸识别、证照OCR等。

实现二维码营销。市县行可根据自身需要按照机构、营销人员生成个性化二维码，实现链式传播营销获客。实现营销红包、积分等功能。

实现多维度统计排名。可以按照省市县支行四级机构、产品、渠道进行多层次汇总统计排名。

（三）投入产出分析

从经济层面出发，利用微信平台、通过朋友圈，可以低成本提高互联网营销获客占比，提升客户及业务部门的使用体验，降低整体营销成本和营运成本。

从业务拓展出发，落实智慧银行建设有关要求，为湖北农商行“信贷五个转变”，推行“四个微贷模式”，落实“智慧渠道年”等工作提供更坚实的技术平台支持。

另一方面，在对比多种技术方案后可以确定，手机APP实现相同功能的其他相关投入，如客户APP注册按照推广、网络设备、服务器设备、代理程序的投入成本都较高，难度较大，轻量级无客户端的小程序或H5是投入产品平衡度高的技术解决方案。

创新点

一、利用小程序社交扩散的营销方式

小程序相比传统的APP模式有一定的营销优越性：主要得益于微信的庞大用户基础，可以实现“免安装”扫码可用的快捷模式，同时与微信朋友圈等可以形成良好的社交扩散。

二、利用OCR提高客户操作便捷性和资料准确性

互联网综合营销平台的进件使用了OCR识别方式，一来手机影像资料收集的同时可以OCR识别出表单填写内容优化客户体验；二来对系统数据输入的合法有效性有利。

三、客户经理专属二维码提升考核科学性

互联网综合营销平台中可以生成客户经理的专属二维码，通过分享专属二维码至朋友圈，朋友点击办理业务时会自动将该笔业务的营销业绩算作此客户经理名下，进而为科学的营销考核奠定基础。

四、模式创新交叉营销

互联网综合营销平台通过整合常用的营销内容，可以实现良好的综合营销效果，有利于ETC、微贷、理财等众多对客场景应用的相互促进，有利于形成多法人体系的统一综合营销渠道，促进业务发展

技术实现特点

互联网综合营销平台使用微信小程序实现。

（一）微信小程序分为小程序前端和小程序服务端，小程序前端为用户提供功能操作，小程序服务端进行数据、业务的处理。

（二）小程序前端基于微信小程序规范，使用WXML、WXS、JS、JSON等技术，使用微信作为载体，免安装，运行于微信中。

（三）小程序服务端基于J2EE平台开发，为搭建具有可伸缩、灵活性、易维护性的互联网综合营销平台提供了良好的机制，简化且规范平台的开发和部署，提高可移植性，安全性。

（四）小程序服务器端采用主流开源技术框架Spring、SpringBoot、Mybatis。这些主流技术在全球软件行业中大量运用，长期居于开源技术前列，稳定而且流行，由于其开源性，避免商业收费无法使用情况。

（五）小程序采用主流的关系型数据库MySQL。

（六）小程序使用Nginx作为反向代理，小程序前端和小程序服务端通过HTTPS进行数据交互。HTTPS是超文本传输安全协议，具有安全性的ssl加密传输协议。小程序前端和小程序服务器之间通讯都是加密的，保证安全性。

项目过程管理

一、开发周期情况

2019年7月30日前完成项目立项评审。2019年8月30日前完成商务招采确定中标公司。2019年11月30日前分步完成扫码付、信用卡、营销排名等模块的上线。

项目启动日期：2019年7月

项目建设周期：4个月

项目投产日期：2019年11月

二、项目过程管理情况

（一）启动过程组

制定项目章程，召开行内专家会议，明确项目目的、总体要求、成功标准、项目经理权责等。

（二）规划过程组

编写项目管理计划，确定项目范围，规划进度、风险、资源管理计划等。

（三）执行过程组

严格按照进度计划执行，进行开发质量管理，定期组织团队沟通交流活动。

（四）监控过程组

监督项目整体工作，实施整体变更控制，确认开发范围没有超出计划，确认进度、资源是否合理，确认风险是否可控，编写风险手册。

（五）收尾过程

准备项目结束材料，和业务部门沟通产品推广上线事宜。

运营情况

互联网综合营销平台2019年7月上线，率先完成信用卡申请、ETC进件及贷记卡扣费账户绑定功能，随后新增了ETC借记卡绑定功能。

平台上线后在全省进行了推广，支持全省ETC业务开展。通过用户分析，ETC用户年龄分布分别为：30-39岁占比36%，40-49岁占比25%，25-29岁占比21%，50岁以上占比9%，其它年龄占比9%。其中男性占比约7成。由于我行业务特点，93.5%为湖北用户，其中宜昌占比20.9%，荆州10.6%，襄樊9.2%排名前三。

截至2019年第三季度末，全省农商行累计拓展ETC客户194.2万户，其中综合营销平台的ETC小程序上线以来，净增客户161.4万户，市场份额跃居全省银行业*****。我省房县在夏季攻势活动中，将与ETC营销与福e贷产品结合起来，充分调动营销人员积极性，仅9月份新增客户就达到4183户、授信1.3亿元，线上贷款当月净投2157万元。

以ETC业务为入口，挖掘优质客户资源。在大家共同努力下，ETC营销战果丰硕，190多万高净值客户被请进了门，围绕“车”做文章，挖掘ETC客户在买车用车养车全流程全生态的金融需求，把存款揽进来，把微贷放出去，把信用卡、手机银行等业务营销起来。

目前系统正在进行理财、微贷等更多模块的开发，预计年内上线。

项目成效

以互联网综合营销平台率先完成的ETC进件及扣费账户绑定功能为例：每周约5万人次的访问量，每周小程序端完成进件2万笔以上，截至目前已经累计服务超过16.5万客户。

经验总结

互联网综合营销平台项目始于ETC线上进件及营销业务需求，在产品研发中心、电子银行中心、数据中心等多个部门的通力合作下成功按时按质完成任务，促进了业务发展。

由于时间紧任务重，经过多方验证，初版使用了阿里云服务，并在农信银的大力支持下完成了阿里云的VPN接入。后期，为了加强安全管控和便于行内系统对接，进行了行内回迁。

本项目是我行初次使用小程序为终端，提供客户营销服务。通过验证，小程序具有良好的社交扩散能力，实施便捷，成本低，体验好，顺理成章促进了互联网综合营销平台模式的发展。