本文来源于:2020首届中小金融机构数智化转型优秀案例评选,作者:中原银行
中原银行:“线上营业厅”
2020-06-11 关键词:城商行,渠道管理,营销
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一、案例简介
中原银行“线上营业厅”项目是我行依托腾讯企业微信平台,打造我行统一的“线上营业厅”,让每一位员工成为客户服务窗口,为我行员工提供轻量级、精准化线上营销咨询服务,给客户展示更加专业的个人和企业形象,助力于我行基于企业微信的私域流量池建立和运营,是业内先探索企业微信平台营销功能的银行之一。
二、创新技术/模式应用
中原银行“线上营业厅”项目为我行员工提供客户沟通、客户管理、线上运营、数据统计等多方位综合金融及运营服务平台。
整合客户资源,形成我行基于企业微信的私域流量。“线上营业厅”方便我行对客户经理的营销动态进行跟踪调整,同时借助企业微信平台自身的特征,客户经理离职后可对客户进行再分配,减少客户流失,便于管理我行基于企业微信的私域流量。
提供高时效、高触达率的营销工具,助力客户经理营销。企业微信平台为客户经理提供了与微信一致的沟通体验,无学习成本,客户经理在企业微信中利用“线上营业厅”进行营销,提高客户经理线上化运营工作的效率,助力数字化营销工作的开展。
实现一对一精准营销服务,提升客户体验。“线上营业厅”将我行员工统一专业的职业形象展示给客户,提高客户的品牌信任度,根据客户标签为客户提供精准的一对一贵宾服务,提升客户的体验和忠诚度。
三、项目效果评估
1.打通微信生态,深耕微信生态公域流量。结合企业微信平台自身的优势,打通企业微信公域流量,实现公域流量向私域流量的转化,目前已完成私域流量10万+的转化。
2.整合我行金融产品和营销工具,提供一站式的营销转化平台,提升获客能力和营销效率。
3.提升线上转化率,达成销售,促进线上化营销工作的开展。
四、解决行业痛点
1.解决了基于微信生态客户触达率较低,且被动触达的问题,可以在7*24小时同客户联系,提高客户触达率。
2.解决了客户身份识别的问题,结合行内用户画像和企业微信平台标签功能,建立更精准的用户画像。
3.解决了员工离职,私人微信客户流失的问题,企业微信平台提供的离职员工客户交接可解决此问题。
4.在企业微信生态中,建立自己特色营销平台,完成基于企业微信私域流量的建设和运营。
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