本文来源于: 2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选,作者:
江苏银行:对公系列业务O2O服务方案
2020-10-22 关键词:业务平台,城商行,移动安全
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一、项目背景及目标
对公客户在柜面办理银行本票、汇票、凭证购买、余额证明、资信证明或现金支取等业务时,需要填单、盖章、柜面核印、审核申请资料要素等操作,流程长、环节多客户体验不佳。江苏银行创新设计,使客户现场全程无需填写任何申请表或支付凭证,无需加盖任何单位印章,也无需等候核印,凭身份证即可轻松办理,服务体验全面提升。
二、项目/策略方案
通过企业网银、综合前端多系统线上线下融合处理,企业手机银行、ATM多设备联动,提高了业务办理的方便快捷性;通过CFCA证书加签确保了业务申请资料的有效及安全性。
三、创新点
预约业务的创新点在于,传统对公业务通过网银预约后,把一些流程长、相对耗时多但由于存在实物交接必须在柜面办理的业务,拆解成线上+线下,将填写、盖章等琐碎易错的申请动作变成手指操作(网银或手机银行),柜面仅需核实身份后即可交付实物,既方便了客户,又解放了柜面生产力;对公现金支取业务还同时支持客户使用手机扫码在ATM直接取现,突破了原开户网点才能办理的业务场所和时间限制,完美实现全自助24小时操作对公现金支取,带给客户卓越体验。
四、项目过程管理
项目历时3个月,开发、投产及推介客户使用,获得较多好评,客户服务满意度大幅提升。
五、运营情况
目前系统已进入平稳期,客户能熟练操作,2020年三季度各产品预约交易量占全渠道交易量的比例分别为:对公预约取现55%,开立资信证明89%,开立余额证明46%,凭证购买预约42%,本票84%,城商行汇票100%,华东三省一市汇票99%。
六、项目成效
通过预约业务,客户办理效率大为提高,客户普遍反映该类业务方式大大方便了客户,主要表现在办理时间大为缩短,不再局限于在开户网点办理,不再担心由于印鉴盖错、纸质凭证填制错误导致重复填写等等;同时大大减轻了柜员核对印鉴、审核凭证各项要素的工作量。
七、经验总结
江苏银行将持续丰富线上化对公业务品种,创新业务受理模式,实现线上线下无缝对接,通过科技赋能持续引领业务转型,打造“智慧化”金融服务。
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