中原银行：机器人流程自动化平台

本文来源于：2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选，作者：中原银行

中原银行：机器人流程自动化平台

2020-10-26 关键词：城商行4679

项目背景及目标

数字银行，科技银行是我行的重要战略，当前我行正处于数字化转型的关键阶段，全行上下对于线上化、智能化的重视程度不断提升，随着我行线上化的不断发展各类系统的不断上线，行内的各项业务流程也随之变得越来越复杂，目前行内业务流程中存在着大量的繁琐手工操作如：跨系统的信息填写、数据比对、大量文本中提取关键信息以及系统内固定逻辑判断操作，一定程度上使相关业务人员置身于繁琐单调的流程处理工作中而不能发挥更大价值。

为满足我行不断增长的业务流程需求，将相关业务人员从单一繁琐的流程化操作中解放出来发挥更大的价值，并推进我行智能化管理流程建设，我行全面建设一套机器人流程自动化平台，以可配置的线上机器人的方式来完成相关业务流程操作。

项目/策略方案

机器人流程自动化平台项目包含机器人流程自动化平台及智能流程实施两部分：1、机器人流程自动化平台的建设。可使行内科技人员有能力承接业务需求自主研发智能业务流程，为业务提供支持。2、打造了企业自动年检流程、账户日常自检流程、信用卡客户信息整理流程、简历数据整理流程、非项目报销流程、员工工商信息查询流程、合同比对流程、发票验真流程、拨备金对账流程、智能对话机器人质检流程，显著提升业务效率，大幅降低成本。

创新点

1、机器人流程自动化平台模拟人机交付，代替人处理大量机械、重复性的键盘和鼠标操作。由机器人替代人工，具有7*24小时全天候运作、开发部署成本低、不侵入现有系统、显著提升效率、大幅降低人力成本等优点。

2、机器人流程自动化项目中的全面赋能各业务部门，通过简单拖拽的方式完成机器人自动化流程的开发，具备较高的可拓展性。

项目过程管理

机器人流程自动化项目分为两个阶段。*****阶段为机器人流程自动化平台实施，开发工作耗时1个月，经过1个月测试投产。第二阶段为企业自动年检流程等智能流程实施，开发耗时2个月，经过2个月测试投产试运行后分批向全行推广。

运营情况

目前机器人流程自动化平台持续为行内产出智能业务流程，支持业务发展。同时目前已完成的企业自动年检流程、账户日常自检流程、信用卡客户信息整理流程、简历数据整理流程、非项目报销流程、员工工商信息查询流程、合同比对流程、发票验真流程、拨备金对账流程、智能对话机器人质检流程等，显著提升业务效率，大幅释放人力资源，实现了降本增效的目标。

项目成效

目前机器人流程自动化平台持续为行内产出智能业务流程，支持业务发展。业务流程成效见下表：

应用部门	应用场景	业务成效
会计运营部	企业自动年检流程	原先由全行各支行会计人员执行（约500人）；现在由十台RPA机器人执行，且单条执行时间减少约20%。单次执行约24万条数据。
会计运营部	账户日常自检流程	原先由全行个支行会计人员约500人，10天完成；现在由两台RPA机器人执行，且单条执行时间减少约30%。核心余额表：446个机构，267183条数据，耗时：9h。核心账户信息表：410个机构，157765条数据，耗时40h。
信用卡中心	信用卡逾期客户信息整理流程	原先由一名员工执行，需执行时间约40分钟；现在由一台RPA机器人执行，执行时间约5分钟。单次执行约300条数据。
人才服务中心	招聘简历信息整理流程	原先由一名员工执行，需执行时间约30分钟；现在由一台RPA机器人执行，执行时间约5分钟。每天执行一次。
商务综合组	非项目报销流程	原先由一名员工执行，需执行时间约3小时；现在由一台RPA机器人执行，执行时间约50分钟。单次执行约20条数据。
办公室	员工工商信息查询	原先由1名员工执行需要20天；现由1台RPA机器人执行10天即可完成。单次执行1.3万条数据。
信息技术部办公室	合同比对流程	原先由1名员工执行需要40分钟；现由1台RPA机器人执行5分钟即可完成
会计运营部	发票验真流程	流程试运行中
会计运营部	拨付备用金对账流程	流程试运行中
零售综合部	智能对话机器人质检流程	流程试运行中

经验总结

随着银行业务流程的发展纷繁复杂的业务流程势必给业务人员带来更加繁琐的工作任务。在现有业务流程中引入机器人流程自动化能力弥补业务断点，能够将业务人员从繁琐的工作中释放出来发挥更大的价值，同时达到降本增效的目的。

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