中原银行：综合商城

本文来源于：2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选，作者：中原银行

中原银行：综合商城

2020-10-26 关键词：城商行4685

项目背景及目标（含市场分析或需求分析）

立项背景：综合商城始终坚持以客户为中心，以市场为导向的互联网思维，打造中原银行个性化综合商城，围绕客户的“衣”、“食”、“住”、“行”搭建线上高频生活场景。

项目目标：汇集河南省18地市知名土产、3C数码产品等优质商品，为客户提供优质、廉价的本地产品，让客户享受更多非金融权益。同时，为小微商户提供消费和创收平台，创造价值，盘活中原银行借记卡客户、信用卡客户、小微商户客户并提升客户粘性。促进消费活跃，提高用户注册率、下单率、转化率，且响应中原地区惠农扶贫项目建设号召，支持银行战略计划。

项目/策略方案

项目策划、实施及有可能涉及到的技术架构、业务模式、商业模式等

综合商城采用了微服务技术架构，分为用户、商户、行管、商铺、商品、订单、支付七个微服务中心，系统率先使用了行内统一开发平台微服务架构，更加优化了系统性能，提升了系统的可靠性，建立一个安全可靠的综合商城平台，技术架构实施图如下图1所示：

图1：综合商城技术架构实施图

综合商城业务方面主要以客户、商户、行方运营人员为服务对象，建设了线上综合商场系统、商户后管系统、商城后管系统，具体业务功能和交互框架如下图2、图3所示：

图2：综合商城业务功能图

图3：综合商城业务交互图

创新点

1、综合商城采用了微服务技术架构，分为用户、商户、行管、商铺、商品、订单、支付七个微服务中心，系统率先使用了行内统一开发平台微服务架构，更加优化了系统性能，提升了系统的可靠性，建立一个安全可靠的综合商城平台；

2、打造了中原土产大集专区，促进了普惠金融、扶贫助农的发展；

3、打造了3C数码专区，紧跟潮流消费方式，联合信用卡中心提供信用卡无息分期购买数码产品。

项目过程管理

8月底：确定搭建综合商城

9月中上旬：业务需求梳理

9月-10月：代码开发实现

11月上中旬：功能测试、安全测试

11月中下旬：性能测试、兼容性测试

11月29日：对内灰度发布

12月13日：对外提供服务

12月26日：支持手机银行5.0发布会

运营情况

1、综合商城在推广方面

致力下沉市场，积极调动了分支行力量，打造中原土产大集专区，与异业联盟商家开展精品推荐、新客0元拼、限时秒杀、优惠购等多种客户权益活动，为客户提供优质、廉价的中原土特产，得到了商家、农户等群众的一致好评也帮助了我省农户、农产品经销商拓宽销售渠道，更进一步促进了普惠金融、扶贫助农的发展。

2、用户反馈方面

综合商城与客户、商户等系统使用人员积极沟通、定期回访、创建问题反馈微信群及时了解、处理用户使用系统期间遇到的问题。

项目成效

综合商城对接了买家与卖家，撮合交易，为用户和小微商户提供消费和创收平台，创造价值，盘活了中原银行借记卡客户、信用卡客户、小微商户客户并提升客户粘性。促进消费活跃，提高了用户注册率、下单率、转化率，且有服务中原地区惠农扶贫项目来支持银行战略计划。

经验总结

1、推广经验

以客户为中心，已提升客户体验为目标，下沉市场，多了解基层群众市场，利用我行各机构扎根各地市、县区地域优势，积极调动分支行力量推广。

2、项目经验

胜负在工期，成败在质量，项目投入需要一次到位，实施必须一鼓作气，快速突破，代码质量决定数量是否真有意义，是项目的得以稳定运行的基础，必须严密控制。

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