中原银行：移动应用运行监测系统在个人手机银行中的应用

本文来源于：2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选，作者：中原银行

2020-10-26 关键词：4515

项目背景及目标

个人手机银行因为用户的操作习惯、设备型号、网络等不同造成运行环境复杂多变，用户所面对的问题很多时候无法在本地复现，导致问题很难解决，从而造成手机银行用户的不满甚至流失；同时互联网环境下手机银行系统也面临着安全问题，黑客可能会利用设备漏洞、外挂、篡改软件等手段来欺骗系统获利；面对这些问题，我们开发上线了移动应用运行监测系统，该系统从性能、问题定位、安全、实时预警四方面保障手机银行的运行。

项目/策略方案

系统采用主动实时采集和分析APP运行指标、安全环境信息来发现应用运行是否正常，异常指标通过预警的方式实时通知相关负责人；通过用户操作轨迹、用户主动上报日志的方式来还原用户操作场景，帮助技术人员定位问题。

创新点

系统有预警功能，当手机银行的运行指标超过设定的阈值的时候，通过员工APP及时通知相关责任人，快速响应线上问题；对于疑难问题，引导用户上报客户端运行日志，协助技术人员解决问题；通过跟交易反欺诈系统对接，阻断存在风险的交易。

项目过程管理

系统规划阶段：3月6日-3月31日

系统开发阶段：4月01日-7月30日

系统应用阶段：8月01日-至今

运营情况

系统每天采集手机银行客户端的数据量超过50GB，持续协助手机银行团队优化客户端的启动速度、崩溃、卡顿、内存泄漏、网络等性能问题；为交易反欺诈系统提供设备风险数据，对注册、登录、转账等交易实时防控。

项目成效

项目上线以后，协助手机银行团队优化客户度性能，崩溃率从1.2%降低到0.06%，APP启动速度控制在1.5秒以内；系统发现并预警3起网络异常事件。

经验总结

一款APP完成并上线仅仅是一个开始，需要后期持续不断的迭代优化，这个过程中需要有数据支撑，移动应用运行监测系统能够给优化提供依据和对比数据，给优化工作指明了方向。

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